Отзыв на Harrads Hotel Spa & Convention 4

2-звездочный отель продает как 4-звездочный отель, расположенный ужасно. Когда мы прибыли в отель вечером, первая проблема была то, что не было никакого знают о нашем бронировании. Мы очень устали, но должны были провести какое-то время, прежде чем мы провели в наш номер, так как был главный языковой барьер (ни один из вечернего персонала не говорил и понимал по-английски, больше, чем несколько слов). Мы сразу же заметили, что номер был просто грязным и вернулся на ресепшен, чтобы попросить поменять номер. Это было невозможно, даже когда было ясно, что отель близко даже не был заполнен. Поэтому мы провели 15 минут в коридоре, в то время как работали "уборка". После того, как им удалось убирать большую часть пола и ванную, чтобы он был в состоянии использовать, мы заметили, что были пятна крови на постельном белье. Было заметно, что уборщики пытались скрыть пятна под покрывала. Мы попросили администратора переселить их, но они "были за магазина". После того, как мы принимали душ, мы заметили, что полотенца были грязными, но в тот момент мы слишком устали и с разбитым, чтобы добраться туда и обратно на стойке регистрации.На следующий день после разговора с англоговорящими менеджером нам обещали, что номер будет убран полностью, но только когда мы показали беспорядок, она поняла ситуацию. Мы все равно не могли поменять номер, и отъезд отеля, к сожалению, не вариантом, так как мы сделали предоплату через оправдательный на сайте. Тем не менее, мы получили "корзину с фруктами" с 5 кусочками фруктов в качестве компенсации, когда мы просили. Каждый раз, когда полотенца меняли, мы должны были проверить, что они очень чистые и не, и несколько раз мы были вынуждены попросить как следует убирали. Во время нашего пребывания редко был персонал, доступный, кто мог общаться с нами. Мы были дезинформированы по расписанию завтрака и трансфере от стойки регистрации. Завтрак состоял из нескольких из свежих местных блюд, тосты, фрукты и горячие напитки. Было немного восторженных и уверенна официантов в ресторане через, которые мы получили лучшее обслуживание на протяжении всего пребывания. Мы смогли получить поездку на пляж дважды, но остальное время нам пришлось вызвать такси. Не было никакой возможности ходить из-за ужасного расположения отеля (рядом с обходом / скоростной автомагистралью). Персонал за стойкой ничего не знал об услуги прачечной. В целом, обслуживание клиентов было просто смешно.Как разочарование во время выписки из отеля мы были вынуждены провести больше часа, перед этим убрав с него платежный беспорядок. Сначала на стойке регистрации попросил, чтобы мы заплатили за весь отдых, хотя мы дали им платежную квитанцию при регистрации. Так как они не говорили по-английски, мы были в безвыходном состоянии. Через некоторое время мы добрались до разговора с человеком, который мог общаться с нами. Он сообщил, что мы заплатили всю стоимость снова нашей кредитной картой и получили деньги, что нельзя было нам вообще. В конце концов, они поняли, что это был их беспорядок, чтобы очиститься, так как у нас были все необходима информация и чек. В целом, это не 4-звездочное обслуживание, которое мы заплатили за то, что у них было 4 дня, чтобы решить оплата с компанией по бронированию, но было ясно, что никто ничего не сделал передо день выезда.Персонал дал все было хорошо, но потому что отсутствие руководства, информации и инструментов они не могли предоставить и, следовательно, сделать свою работу должным образом. Мы не были единственными гостями, были ужасно расстроены отелем: мы поговорили с двумя парами, которые только провести одну ночь в отеле, а потом изменился из-за подобных проблем, которые вышли с нами. У отеля есть потенциал 4-звездочного отеля, но из-за нехватки обслуживания и вопросов, приподнятых, прежде чем, общее впечатление было ближе к 2-звездочному отелю.