Отзыв на Bali Nusa Dua Hotel & Convention 5

Остановились с семьей на 2 дня до отлета в Сингапур.
В начале отель произвел хорошее впечатление.
Мы попали на праздник Ниепи 17 марта этого года, когда мы оказались заблокированы в отеле, без права выхода за территорию.
Отель совершенно не подготовлен к приему туристов, которые вынуждены оставаться сутки на его территории из за местного праздника.
Не хватало лежаков и матрасов возле бассейна.
Погода была солнечная и весь народ был у бассейна.
Неужели администрация гостиницы не могла предусмотреть такой ход событий?
Мы вынуждены в жару лежать на полотенца на траве не далеко от бассейна.
Хотя рядом были другие корпуса отеля без туристов и где можно было перенести лежаки для отдыхающих.
Я выполнила свои обязательства и заплатила полную сумму за свое проживание, а Вы администрация выполнили свои?
На ресепшен я обращалась с претензией, мне отказали.
Сделали Большие цены в ресторане, зная что мы не можем выйти за пределы отеля и перекусить, и самое главное не работают карты оплаты, нет связи.
А просят наличными, но курс в отеле не выгодный 1 доллар это 13300 рупий.
А в городе за 1 доллар дают 13650 рупий.
Что вы делаете с клиентами.
Прошу донести до хозяина отеля и дать четкий ответ за действия вашего персонала.