Отзыв на Maven Fatmawati 3

Мы забронировали номер на (известном) сайте бронирования. В нем говорилось, что наша бронь была гарантирована нашей кредитной картой и что регистрация была до полуночи. Мы прибыли после международного перелета и часа езды на такси, в 22:00. По прибытии персонал сообщает нам, что он отменил номер в 19:00 после попытки связаться с нами (мы были в самолете), потому что он не получил от нас известий (хотя, опять же, регистрация до полуночи и гарантия кредитной карты ). Мы все равно просим номер, но отель полон. Мы спрашиваем, было ли отменено все наше пребывание, и он отвечает «да». Итак, в 22:00 мы должны найти другое место для ночлега. Мы сделали (отель 88 вверх по улице, отличный сервис).

В конце нашего пребывания в этом другом отеле (3 ночи) мы обнаруживаем, что они сняли с нас плату за 3 ночи, которые они предположительно отменили (включая первую ночь).

Возвращаемся и объясняем ситуацию персоналу (не тому же человеку). Как только она понимает ситуацию, она очень извиняется, но говорит, что отмены не подлежат возврату. Мы снова и снова объясняем, что МЫ не отменяли. Они отказались от нас. После 30 минут переговоров (нам нужно было успеть на другой самолет) и вмешательства моего друга, индонезийца, мы наконец получили назад половину наших денег.

У меня такой вопрос. . . куда делись остатки денег? Комнату заплатили и мы, и другой человек, который действительно спал в ней. Следовательно, нас обманули, потому что кто-то в этом отеле получил остаток денег.