Отзыв на Brown Eilat a member of Brown Hotels 4

Позорное поведение, ужасная служба – Позорный опыт!

Мы никогда не ожидали такого унизительного опыта после того, как решили вернуться в этот отель в третий раз. Все наши положительные воспоминания о предыдущих пребываниях были стерты за один уикенд забвения и шокирующих ошибок руководства отеля.

Сам отель находится в запустении и плохо обслуживается – из душа и кондиционера поднимается невыносимый запах сточных вод, балконная палуба шелушится, обслуживание номеров ограничено, по субботам уборка отсутствует, а гостей ждут замены полотенец на стойке регистрации самостоятельно. Но самый страшный инцидент произошел в день нашего отъезда.

До официальной проверки - время выхода ( 12 : 00 вечера) , сотрудники отеля самовольно вошли в наш номер, выбросили все наши вещи на помойку, и подготовили номер для следующих гостей — пока мы еще официально останавливались в отеле! Когда мы вернулись и обнаружили, что все пропало, мы обратились к руководству — только чтобы нас встретили позорные отклики. Вместо того, чтобы взять на себя ответственность, они назвали меня лжецом, заявили, что в комнате ничего нет, и сказали: "Домработница видела, как ты уходишь, поэтому им разрешили войти. "

Когда мы потребовали объяснить, как все наши вещи просто «исчезли», полученные нами ответы были постыдными: "В комнате ничего не было, - "Ты врешь, - "В комнате было пусто. " Но когда мы заговорили о том, что у нас есть записи, вдруг они «запомнили» и вернули наши вещи — найдя их на помойке!

И на этом все не закончилось. Отношение руководства было позорным. Менеджер говорила снисходительно, неуважительно и с полным пренебрежением к нам — даже зная, что ее записывают! Подобному поведению в гостинице, которая утверждает, что уважает своих постояльцев, нет оправдания.

Справедливости ради, персонал отеля был добрым и старался помочь, но когда руководство так обращается с гостями, никакой хороший персонал не может спасти впечатления.

Позорное служение, полная безответственность и полное пренебрежение к гостям. Мы никогда не вернемся и уж точно не будем рекомендовать это место — держитесь подальше!