Отзыв на Indigo 4

Когда регистрация занимает 25 минут, это не лучшее начало. Видимо, возникла проблема с компьютером. Когда я наконец добрался до стола, мне предложили баллы, бесплатный напиток или бесплатный завтрак (поскольку я являюсь бриллиантовым участником). Я забрал баллы, потом меня спросили, почему я не хочу бесплатный завтрак. Я указал, что мой работодатель платит. Уилл вернется к этому моменту чуть позже.

Позже я попросил рекомендации на ужин. Она пыталась пригласить меня в ресторан, расположенный далеко, где работала ее подруга. Это было просто нечестно, поскольку существовало множество вариантов получше.

Сама комната была довольно плохой. Как я узнал позже, это было повышение класса обслуживания, хотя при регистрации мне об этом не сообщили. На 9 этаже стоял странный запах готовящейся еды. Мои окна не были герметично закрыты, поэтому мне пришлось всю ночь прислушиваться к шуму машин. Посреди комнаты стоял странный ящик с двумя телевизорами наверху. Можно было нажать выключатель, и телевизоры исчезли бы в ящике, но ящик все равно полностью мешал. Я не знаю, кто придумал этот дизайн, но это было просто странно. В ванной комнате есть огромная раковина, которой одновременно могут пользоваться два человека. Однако в раковине была большая полка, заполненная всякими принадлежностями, поэтому было невозможно найти место, где можно было бы положить свои туалетные принадлежности. Полка также скрывала вилки (по крайней мере, я так предполагаю), поэтому я не смог наполнить раковину, чтобы побриться. Очередной серьезный провал в проектировании. Wi-Fi был непригоден для использования в течение всего моего пребывания, так как периодически отключался каждые несколько секунд. У моего коллеги была такая же проблема.

Каждый раз, когда я шел на завтрак, мне говорили, что в мою цену он не входит. В большинстве отелей вы указываете номер своей комнаты, они ставят галочку, и он добавляется к вашему счету. Здесь они настояли на том, чтобы принести счет ко мне на стол и заставить меня подписать его первым, как будто я пытался украсть еду. Так поступает меньшинство объектов IHG, и это крайне раздражает. В последний день они даже не попытались принять заказ или принести мне кофе после его подписания.

При оформлении заказа я заметил, что в моем счете нет записей о завтраке. Мне сообщили, что завтрак для участников Diamond бесплатный. Так что, несмотря на отказ от бесплатных завтраков и настойчивые требования подписать за них счет, все равно все это было бесплатно. Затем на стойке регистрации передо мной состоялась дискуссия с персоналом ресторана о том, чтобы не взимать плату с участников Diamond.

Очевидно, что все мои вышеперечисленные проблемы являются первоочередными мировыми проблемами, но насколько сложно обеспечить приемлемые номера и обслуживание клиентов?