Отзыв на Ibis Jerusalem City Center 3

Это история о перспективном отеле, полностью подведенном обманчивой практикой оплаты, плохим персоналом и полным отказом общаться с постояльцами.
Позитив:
1 .
Расположение отеля превосходное, примерно в 10 минутах ходьбы от Новых ворот и в самом центре современного Иерусалима, недалеко от легкорельсового транспорта на улице Яффо.
2 .
Завтрак был прекрасным, и я был достаточно напичкан каждый день шакшукой, хлебом, фруктами и так далее, что я едва нуждался в обеде и был хорош, чтобы пойти на ужин.
3 .
Уборка проводилась каждый день.
4 .
Кровать была удобной, и я хорошо спал каждую ночь.
Негативы:
1 .
Они отказались отвечать на электронное письмо, которое я отправил за день до поездки о моем прибытии.
2 .
По прибытии меня встретил неконтролируемый администратор-"стажер", который сказал, что с платежной системой проблемы - не знаю, правда ли это, или он просто не знал, что делает.
Он заставлял меня ждать целую вечность, пока он что-то делал за компьютером, жалуясь на платежную систему отеля, которая казалась непрофессиональной, и в конце концов мне пришлось заплатить за одну ночь там, а потом и за остальную на следующий день.
Он не объяснил почему.
3 .
Оказывается, он также сделал то, что заблокировал некоторое количество средств на моей кредитке, когда я делал первоначальный платеж.
Он даже не упомянул о том, что делает это, не сказал, зачем это нужно, или не обозначил сумму или срок, о котором идет речь, не говоря уже о том, чтобы попросить моего согласия.
Трюм остается до сих пор, почти две недели спустя.
4 .
Они абсолютно-абсолютно отказываются как-либо общаться со мной, поскольку я стремлюсь взаимодействовать с ними по этому вопросу "удержания". Я отправил четыре письма об этом, с двух разных адресов электронной почты = все проигнорированы.
Я позвонил им из Великобритании = их телефонная система отключила меня через три минуты, прежде чем я смог поговорить с кем-либо.
Я чувствую, что должен прибегнуть к написанию публичного обзора, как этот, чтобы иметь хоть какую-то надежду на ответ, что является абсолютно зверским уровнем обслуживания клиентов.
Я также жаловался Accor и жду их ответа.