Отзыв на Savoy Sharm El Sheikh 5

Отдыхали с семьей в апреле 2023 года. Бронировали через букинг. Отель не подготовил номер к заселению, хотя заезд у нас был поздний в 9 вечера, детской кровати не было( хотя заранее списывался с ними в чате), дали номер с двумя раздельными кроватями( указывали при бронировании что нужна двуспальная), в итоге до 11 вечера ждали пока кто-то из персонала придёт и всё организует. Отдельно хочу остановить на питании, за 8 дней пребывания меню не изменялось совсем. Каждый день одинаковые блюда на каждый рацион, их просто меняют местами. Тематические ужины бывают, но всё очень скудно, явно не для 5 звезд и цене в почти 3000$ за 8 дней(только проживание).
Отношение персонала службы размещения и ресепшн оцениваю в 2 из 10, любые просьбы и замечания по проживанию встречаются чаще всего милой улыбкой,а дальше игнором и необходимостью ещё несколько раз обращаться чтобы пришел электрик и вставил на место розетку, которая вылетела из стены или включил автоматы в электрощитке(который находится под фальш потолком), потому что по какой-то причине в номере выбило пробки и нет света.
Вишенкой на торте стало поведение администрации отеля. При бронировании отель заранее списал с моей карты предоплату в размере около 250 евро, но во время заселения я оплатил отдых другой картой в полном размере и менеджер отеля сообщила, что сумма предоплаты будет возвращена на мою карту обратно в течение 10 дней. Когда после 15 дней возврата не последовало, я обратился в службу поддержки, предоставил все данные по списанию средств с карт, но в служба поддержки решила самоустраниться и игнорировать все мои запросы на возврат. Прошло уже более 2 месяцев, а сумма предоплаты так и осталась у отеля и они просто перестали отвечать на какие-либо сообщения, надеюсь они смогут с умом потратить эти 250 евро на новые розетки. Скриншот переписки со службой поддержки добавлю к отзыву.