Отзыв на Le Royale Collection Luxury Resort 5

До сих пор не верится, но эти слова сказала нам сотрудница Le Royale по работе с русскими гостями ЕЛЕНА в день нашего приезда 02.05.15 в 22.00 час. в этот замечательный отель! Нас было две семьи: 4 чел взрослых и трое детей - 3 года, 6 лет и 9 лет. Путевки самые дорогие (на две семьи 5500 евро). И при всем при этом Елена вела себя с нами не учтиво. Делала все так, как нужно было ей, ничего нам не объясняя и не разъясняя. Распределила наши семьи не вместе, как мы ее просили, а на расстоянии друг от друга, сказав, что свободных номеров в Bellagio нет и радуйтесь тому что вам дают. Сотрудникам ресепшн (стафам) наши просьбы переводила так, что никто из них не мог понять, чего мы хотим. В итоге, в 22 часа она оставила нас с нашей проблемой, никак нам не помогла, сказав на прощание: "ну как хотите, тогда ночуйте на ресепшн, а мой рабочий день уже окончен". Да, еще сказала что уже не говорит по-русски. Как только Елена ушла, мы сразу же нашли общий язык с персоналом отеля. Нам дали рядом два номера, все объяснили и рассказали. Спасибо им огромное! Утром мы увидели, что практически все номера Bellagio Pool были свободны. На протяжении всего дальнейшего отдыха в Le Royale, Елена с нами не здоровалась, всегда отворачивалась или уходила, если мы видели ее на ресепшн. Из-за нее мы чувствовали себя не спокойно, все время ждали каких-то провокаций, подвоха, отказались от заказов блюд и от бара в номерах. Каждый день мы искали встречи с руководством отеля и пытались выяснить фамилию Елены, но ...увы. Встреча состоялась только спустя пять дней 7 мая с менеджером отеля мистером Хазимом Хасаном, переводчицей от "Пегас Туристик" Ниной Эль Лавенди и Еленой. Со слов мистера Хазима, который разговаривал с нами на повышенном тоне, следовало, что это все мы оскорбляли Елену и снимали ее на камеру мобильного телефона без ее согласия, чем нарушили Закон. Он намеревался пригласить юриста отеля и составить в отношении нас иск, а также вызвать полицию, если мы не удалим с телефона фотографии Елены и не уладим конфликт. Переводчица Нина подтвердила все его слова и "по секрету" нам сказала, что лучше сделать все так, как хочет мистер Хазим, иначе у нас будут большие неприятности. Мы поняли, что в чужой стране правды не найти, представители с Пегаса не представляют наши интересы, а Елена не извинится. Спорить не стали. Удалили с телефона фотографии Елены (всего 2шт), сказали что претензий не имеем. После этой встречи отдых был испорчен окончательно. Улетели домой 08.05.2015 года.
В целом, от всех Нас могу сказать следующее: отель хороший, территория ухоженная и красивая, персонал дружелюбный и приветливый, кухня на высоте. Не понравился пляж Sonesta Beach, ни тем более пляж Le Royale, а также free Wi-Fi, который постоянно выбивало. Еще могу сказать одно: будьте бдительны на пляже с арендаторами Sea Sport, которые продают морские услуги. Прежде чем купить у них какой-то тур или прогулку, хорошенько подумайте, так как если купите, то уже не поменяете и деньги не вернете. Все поставлено на поток, ответственности нет никакой. Администрация Сонесты за них ответственность не несет.
Резюмируя, можно сказать, что нас так плохо еще нигде не встречали, а Елена и мистер Хазим Хасан оставили негативное отношение к сети отелей Sonesta в Sharm El Sheikh. Очень жаль что такие люди не дорожат своими гостями и подрывают репутацию отеля, где работают.
С уважением, Сергей.