Отзыв на Royal Monte Carlo 5

Начну с того, что это моя 25 поездка в Шарм, а у мужа -10. Приехали в отель в районе 20:00. Сразу обратили внимание на красивый ресепшен, оформленный в Египетском стиле с водопадом на стене. Нам предложили фреш и прохладные полотенца, сняли копии паспортов и отправили на ужин. Мы, конечно читали в отзывах про еду, но не думали, что всё так печально. Потом отдельно напишу про это. Вернулись на ресепшен и уже другой молодой человек по имени Махмуд сообщил нам и ещё двум парам, приехавшим с нами в автобусе, что отель заполнен почти на 100% и номеров нашей категории «гарден вью» сейчас нет и нас заселят в большой улучшенный сьют, а завтра в 10-11 часов мы должны будем переселиться в номер нашей категории. Остальные согласились на это и поехали заселяться. А мы сказали, что нас это не устраивает, т.к. у нас и так первый день потерян в виду позднего вылета и мы не хотим терять ещё и завтра, хотим заселиться, разложить вещи и отдыхать. Но Махмуд извинился и сказал, что другому ни как. Мы попросили ещё раз посмотреть наличие свободных номеров. Подошёл главный менеджер Тапер, который также извинился и сказал, что нет возможности заселения без переселения. В общем мы в шоке, понимаем, что отпуск испорчен- после не совсем понятного ужина, расстроенные и уставшие, объясняем парням, что бронировали тур месяц назад и как так получилось, что вы нас не ждали? У нас даже была мысль звонить турагенту и пытаться переселиться в другой отель. Но видимо ребята поняли серьезность наших намерений, пошли смотреть компьютер и нашли возможность заселить нас сейчас без последующего переселения в номер с видом на море и даже без доплаты. Мы согласились но конечно объяснили, что нам было бы достаточно и номера нашей категории, но здесь и сейчас. В качестве комплимента за доставленные неудобства Тамер распорядился принести нам в номер фрукты. В общем наш отдых наконец-то начался. Номер нам дали в корпусе I на втором этаже. Сам номер большой и чистый, не уставший и убитый, как тут многие пишут. Мебель и сантехника в отличном состоянии, постельное, полотенца и халаты кипельно белые. Много зеркал на любой вкус и самое главное яркое освещение с множеством различных лампочек и подсветок. Очень удобно, что в санузле есть ванна и душ, не надо ждать друг друга. Огромный балкон с цветущей бугенвиллией на стенах, добротной мебелью и шикарным видом на море, остров Тиран и великолепные рассветы. Наполенность номера считаю достаточная, есть всё что нужно (начиная от зубных щеток, заканчивая халатами). Минибар пополняют каждый день. В минибаре соки, местные газировки (очень даже вкусные), так же есть кола, фанта, спрайт и вафли. В номере стоит чайная станция и всё для кофе и чая. Уборка номера отличная, даже под кроватью не пылинки., Ахмед-уборщик в нашем корпусе очень скромный, но видно что старательный парень, каждый день крутил какие-то фигурки из покрывала. Нам не хватило вешалок, попросили ещё пару штук, Ахмед принес 4. Утром, после первой ночи, видимо от избытка эмоций, проснулись мы очень рано. Вышли на балкон и увидели толпы людей с полотенцами, бегущих на пляж. В общем, если хотите занять место под солнцем с зонтиком, нужно прийти до 7:00 максимум 7:30. Иначе будете долго искать свободные лежаки на пляже. Хотя рядом главный бассейн, там всегда есть места. Каждый день наблюдали картину- лежаки заняты с утра и до вечера так никто и не приходил. Зачем так делать? Из-за таких людей и получается, что надо ни свет ни заря бежать занимать места. Мне кажется, руководству с этим нужно что-то делать. Пляж многоуровневый, лежаки конечно старенькие, деревянные неподъемные, но работники без проблем помогают их передвигать. Зонтов всем не хватает. Да и за тенью надо гоняться и постоянно двигать лежаки. Некоторые зонты стоят так, что тень от них «убегает» на склон или гору и тогда приходится лежать под солнцем. Нас сильно удивило отсутсвие раздевалок, т.к. мы всегда после водных процедур переодеваемся в сухое, поэтому для нас это критично. Так же на пляже нет душа и туалета. После моря надо идти к бассейну, чтобы ополоснуться, а переодеваться в туалет возле бара, ну либо в номер. Краны для мытья ног на выходе с пляжа так же отсутствуют- это очень неудобно. Но я думаю всё дело времени, видно, что идет обновление. В наш заезд шла реновация арены. Все шоу проводились возле бассейна. Кстати, несмотря на близость к бассейну и горомкую музыку на шоу, при плотно закрытых дверях балкона, в номере ничего не слышно. Вообще шумоизоляция отличная, ни разу не слышали соседей. Ещё хочется отметить большой и удобный понтон с 4 лестницами. Правда отдыхающие создают неудобства, сидя или стоя на ступеньках. Жаль что спасатели не следят за этим и на делают замечания. Риф есть, но для нас он показался самым скромным, из тех, которые мы видели, он практически мёртвый. Очень мало рыб и все они самые обычные. За 8 дней не было ни скатов ни мурен ни черепах, ни необычных рыб, хотя в других отелях всё перечисленное и многое другое видели каждый день. Но для неискушенных новичков конечно такой риф пойдет. Многие пишут, что мало места для плавания вдоль рифа. Ничего подобного!!! Да- поперечные ограждения стоят влево метров через 50-70, вправо метров через 30, но если вы предупредите спасателей, что хорошо плаваете, никто вас не будет держать в этом лягушатнике. Мы плаваем в ластах и не было никаких проблем уплыть влево до понтона для дайверов, а вправо до соседнего отеля. На территории пляжа есть ребята, которые следят за порядком: убирают посуду, меняют пепельницы, помогают передвигать лежаки. Пляжные полотенца нужно носить с собой, пунктов сдачи и выдачи нет, менять у уборщика номеров. С этим проблем не было, парень всегда был возле корпуса, когда мы возвращались с моря. Территория отеля большая, очень красивая ухоженная и зелёная. Мостики и дорожки, фонтанчики и водопады, красивые цветы, необычные кактусы, деревья и пальмы. Вечером красивое освещение. Обязательно рекомендую к посещению ленивую реку. Теперь о еде. Еда в основном ресторане, мягко сказать, не дотягивает до 5 звезд на наш взгляд, хотя все, с кем мы общались, были такого же мнения. Уже на первом ужине мы поняли, что вроде всего много, но выбрать нечего. Как можно портить столько продуктов? Надо срочно что-то делать с поваром. Как нам сказала одна отдыхающая: «ничего, приспособитесь. Я тоже была в шоке… а ля карт вас может спасти». Ну ребят, приспосабливаться в пятизвездочном, далеко не самом дешевом отеле к еде, вы серьезно? За 7 дней постоянно одно и то же, никакого разнообразия. Из мяса в основном курица в разных вариациях и пару раз. Была печень и говядина. как-то в обед на выбор из мясных блюд были « курица жареная», « цыпленок жареный» «курица с овощами», «курица на гриле» … и всё! Зачем столько курицы? Неужели нельзя разбавлять меню говядиной, бараниной, индейкой каждый день ? Пару раз были сухие утки. Много непонятных закусок и салатов. На гарнир пюре, фри и макароны, два раза был рис. И самое главное всё это безвкусное. Вся еда зачастую холодная. Барбекю на улице- это всегда пережаренная в угли курица, один раз был кебаб… более или менее съедобный. Пару раз были креветки и крабы. Очередь была как в мавзолей. Первый раз видели такую подачу крабов - его даже не разрезали, я еле смогла это сделать,хотя можно было и не делать, всё равно не ела, т.к. не вкусно. Креветки- бесвкусная пресная резина. Пиццу добыть - квест. То её еще нет, то уже нет. Фрукты для нас - южан обычные, кроме гуавы. Ни разу за неделю не дали манго, хотя сейчас сезон. Мы каждый год в это время прилетаем в Шарм и во всех отелях каждый вечер был манго в свободном доступе. Спросили у менеджера ресторанов почему нет манго, он любезно организовал нам в номер 2 штуки, нам было очень приятно, но почему нет для всех- это странно. В целом, в основном ресторане более или менее нормальные завтраки, а обеды и ужины всегда полное расстройство и изо дня в день одно и то же. Но мы со второго дня ужинали всегда в а ля карт ресторанах, вот там нам понравилось, причем во всех, которых мы были: и еда вкусная и отличное обслуживание. После а ля карт всегда заходили посмотреть, что дают в основном ресторане. Поэтому с уверенностью пишу об ежедневно однообразном ассортименте блюд, а про вкус, точнее его отсутсвие, сужу по обедам. Хочется заметить, что достаточно много хороших современных кофемашин и кофе для отеля очень даже ничего! Ну и многие писали о смузи фрешах на завтрак. Подтверждаю- вкусно и не разбавлено. Естественно мы рассказали менеджеру ресторана всё, что думаем о еде и он сказал, что многие жалуются и они уже думают как исправить ситуацию и пообещал к нашему следующему визиту всё исправить). К сожалению в обед кроме основного ресторана поесть негде. В баре у бассейна каждый день только бургеры и фри, но мы такое не едим. Подводя итоги нашего отпуска, мы сделали вывод, что еда - единственный минус, в остальном классный отель с отличным сервисом. Обязательно хочется отметить персонал. Это первый отель, где мы столкнулись со 100% клиентоориентированностью. Все ребята, от менеджеров до уборщиков и садовников, очень приветливые, вежливые и дружелюбные, готовы прийти тебе на помощь и решить любую проблему. За весь отдых ни разу не столкнулись с агрессией или негативом, особенно часто такое бывает среди барменов. Тут же ребята всегда с улыбкой на лице и самое главное все качественно делают свою работу. Конечно же любимчик всех это Yassen - бармен в баре на ресепшен. Он просто творит чудеса- делает очень вкусные коктейли даже из местных напитков. Махмуд, Абануб и конечно же Тамер на ресепшен- как визитная карточка отеля, встречают гостеприимством и провожают как дорогих гостей; всегда с улыбкой на лице, не пропустят мимо не одной проблемы или вопроса гостей; даже, несмотря на недоразумение при заселении, у нас не получилось конфликта и мы обо всём забыли тут же. Это все благодаря профессионализму ребят и индивидуальному подходу к каждому гостю. Вообще чувствуется, что персонал дорожит работой и делает её на 100%. Спасибо большое всем всем работникам за их нелегкий труд. И конечно же спасибо руководству отеля за правильный менеджмент и хорошее отношение к персоналу, Благодаря всем вам, мы чувствовали себя как желанные гости, а не как туристы и провели прекрасно время. Вернемся ли мы ещё раз? Однозначно- да, поменяйте только повара и меню)))