Отзыв на Le Royal Holiday Resort Aqua Park 5

Плюсы:
Отель красивый и ухоженный, с большой территорией и удобным зонированием. Лобби впечатляет: прохлада, приятный аромат, живые цветы и освежающие напитки на входе. В обеденное время играет живая музыка. Понравились зоны отдыха — terrace бар и фудкорт у аквапарка: современный интерьер, чистота и ненавязчивая музыка создают комфортную атмосферу для отдыха. Отличный аквапарк и довольно хороший спа центр (были на релакс массаже, в целом понравилось, но стоимость завышена, а также отличается от той, что указана в спа-меню).
Персонал, в большинстве своём, дружелюбный и внимательный. Отдельная благодарность Hossam и Mahmoud из клининговой службы, обслуживающих 9-ое здание, за профессионализм и искреннее желание помочь — они оперативно реагировали на все наши просьбы и проявляли внимание. Еда в отеле разнообразная и вкусная, особенно стоит отметить гриль-ресторан на пляже: отличное обслуживание с элементами анимации и вкусные блюда, которые готовят прямо перед гостями.

Минусы:
К сожалению, наш опыт взаимодействия с ресепшен и guest relations оставил негативное впечатление, особенно общение с сотрудником по имени Mahmoud. Ожидаешь приветливости и заботы, ведь ресепшен — лицо отеля, но сталкиваешься с полным равнодушием.
К сожалению, трансфер, заказанный через отель, не встретил нас в аэропорту. В качестве извинения нам предложили апгрейд номера, но это оказалось разочарованием: в номере были грязь, липкий пол, разбросанные салфетки и чужие волосы. Нам пришлось его сменить, но и к новому номеру были вопросы: старая сантехника, пятна на ковре и диване, поломанная мебель. Вдобавок, ночью невозможно было спать из-за громкого шума кондиционера. В целом, состояние номеров явно не соответствует заявленной полной реновации. Приезжая в пятизвездочный отель, хочется сразу расслабиться и почувствовать себя на отдыхе, а не тратить полдня на решение вопросов с номерами и неисправностями. Кроме того, обещанный комплимент от Марии из guest relations так и не был доставлен, что добавило неприятного осадка.

В основном ресторане также не обошлось без инцидентов: сотрудник, не понимая нас на английском, перешёл на арабский и продолжил общение в раздражённом тоне, что недопустимо. В целом, создаётся впечатление, что к гостям в отеле относятся избирательно.

Контингент гостей тоже оставил негативное впечатление: многие вели себя невоспитанно, брали еду руками из общих тарелок, дети трогали выпечку, а родители не реагировали. И хотя это не вина отеля, всё это, вместе с другими минусами, разрушает ощущение премиального отдыха (коим отель себя позиционирует).

Итог:
Несмотря на плюсы, общее впечатление от пребывания в отеле оказалось неоднозначным. И хотя у нас получилось абстрагироваться и отдохнуть, желания вернуться сюда нет.