Отзыв на Jaz Mirabel Resort 5

В целом, отель хороший, но не на 5 звезд. С турецкими "пятерками", по моему мнению, ни в какое сравнение не идёт.

Из достоинств: природа, качество обслуживания (в большинстве случаев), комфортный отдых у бассейна и на море, вкусная еда и живая музыка по вечерам. С большим удовольствием играла в большой теннис на корте (ракетки выдают бесплатно).

В каждом аспекте отеля есть мелкие недостатки, но они не сильно портят впечатление. Но вот что сильно испортило впечатление от хорошего отдыха - это анимация. Проще было бы сказать, что её здесь вообще нет, но давайте разберем более детально.

Она есть. Но где и когда её искать - непонятно. По территории отеля висят устаревшие расписания с программами, половины из которых не существует. Различные виды танцев, джампинг, аква-тренировки - а по факту сейчас доступны только йога, растяжка, дартц, воллейбол и зумба (и то её далеко не каждый день проводят).

Когда спрашиваешь у аниматоров, какие активности назначены СЕГОДНЯ на вечер, те лишь разводят руками.

Команду аниматоров нужно менять. Лишь 1-2 человека (капитан команды и Симба) здесь более-менее активные - остальные сидят в будках или ходят по территории с унылыми лицами. Никто не зазывает вас на игры, мероприятия и ни о какой бешенной энергетике здесь и речи не идёт. О том, что проводится воллейбол, вы никогда не узнаете, если сами случайно не окажетесь в подходящее время на пляже.

После нашего отзыва о плохой анимации (мы в этот момент были ещё в отеле) нас позвали на встречу с менеджером, причём по какой-то непонятной причине с англоговорящим. Но к счастью, я умею говорить на английском, так что беседа состоялась.

Но беседа странная. На нашу обоснованную претензию о том, что мы не можем получить информацию об анимационных программах этого дня ни у аниматоров, ни из расписания (которое, опять же, устаревшее), мы услышали очень странный ответ, который звучал так: если среди аниматоров никто не может нам дать эту информацию, то почему мы за этой информацией не приходим к менеджерам на рецепшен. Я правильно понимаю, что отдыхающим людям нужно бегать по всему отелю в поисках этой элементарной информации? Или всё-таки проведёте работу с аниматорами или, самый минимум, замените расписание на актуальное?

Спустя время нас позвали на ещё одну встречу с менеджерами. Мы им снова озвучили претензии к аниматорской команде. Самое удивительное, что пришлось объяснять самые элементарные вещи: что аниматоры долнжы быть активными, зазывать людей на активности, а расписание этих активностей должно быть актуальным. Из нашего разговора стало ясно, что отель не собирается исправлять свои ошибки (хотя, по-моему, заменить расписание на актуальное - это самое элементарное, что вы можете сделать), но, по их словам, готов в качестве извинения угостить нас ужином в ресторане аля-карт (который и без их "щедрого" предложения предоставляется всем гостям отеля бесплатно).

На встречу также позвали капитана аниматорской команды, который пообещал на те 5 дней, которые нам остались в этом отеле, наладить работу аниматоров. То есть, не провести глобальную работу по улучшению анимации, а изобразить бурную активность чуть меньше, чем на неделю. И скажу так, крутая, в понимании этого отеля, анимация после нашего разговора продержалась всего полтора дня - спустя это время аниматоры снова пропали с поля зрения. Было очень показательно, как на следующий день после общения с менеджерами мы спросили у аниматора, будет ли зумба, которую почему-то уже несколько дней не проводили. В ответ аниматор лишь развел руками. И это при том, что мы задали вопрос ЗА ЧАС до предполагаемого занятия по зумбе.

Конечно же, нас просили удалить плохой отзыв об анимации, аргументируя тем, что "мы же пятизвездочный отель и не можем позволить себе иметь такие отзывы" (вопрос - раз вы пятизвездочный отель, то не лучше ли стремиться исправить свои очевидные ошибки?). Мы сказали, что удалять отзыв не будем, но если анимация изменится, то можем дополнить наш предыдущий отзыв тем, что работа над ошибками проведена. Но так как по факту анимация как была никакой, так такой и осталась, то смысла редактировать отзыв мы не увидели.

В целом, могу сказать, что драйв и веселье - это именно то, чего мне не хватило в этом отеле. Анимация (точнее её отсутствие) с бессмысленными разговорами с менеджерами (быссмысленными - потому что очевидно, что никто ничего исправлять не планирует) - это единственное, что сильно испортило впечатление от отеля.