Отзыв на Jaz Fanara Resort 4

Отдыхали в Jaz Fanara Resort с 11 по 22 мая 2019 года.
Прилетели вечером 11 мая. Встретили. Предложили коктейли. Заселили быстро. Чемоданы донесли. Номер достался нормальный, всё работало. Правда уборки в течение отдыха как таковой не было (может потому, что весь обслуживающий персонал мужчины?). Но внимание на это не обращали. Полотенца меняли каждый день. Пляжные не всегда. Вода, кондиционер для волос и лосьон для тела пополняли каждый день.
При заселении выдали 2 карты (ключа от номера).
В отеле политика экономии: при выходе из номера всё вырубается!!! Кондиционер и холодильник в том числе!!! Что очень плохо!!!! Мы кондиционером при нахождении в номере не пользовались, так как он дул прямо на кровать (а другого места для отдыха в номере нет), очень холодно и не комфортно. Поэтому, оставляли его работающим при выходе из номера. Однако, объяснения от нас приняты не были, одну карту забрали. Ну ладно, пофиг на гостей! экономия так экономия.
Питание на уровне! Всё вкусно! Каждый день рыба, мясо и курица. Натуральные соки отсутствовали. Из фруктов яблоки, дыня, бананы, грейпфрут, апельсин. Отсутствовали сезонные фрукты гуава, арбуз, клубника, манго (на рынке полно).
В общем все нас устраивало, всё нам НРАВИЛОСЬ!
Море прекрасное, солнце яркое и все бы ничего, НО.....
Случилась с нами такая неприятная история. Пишу как было.
При заселении нам выдали лист, на котором черным по белому, на родном русском языке написаны платные и бесплатные услуги, оказываемые отелем, расписание завтрака, обеда и ужина, наличие баров и их услуги. А также наличие ресторана А-ля карт.
Так как персонал отеля на русском не особо говорил, вопрос о ресторане А-ля карт задали русскоговорящей гест-релейшен Виктории, которая рассказала, что есть такой ресторан в отеле, и им можно воспользоваться, только необходимо заранее ЗАПИСАТЬСЯ. И что один раз посещение этого ресторана БЕСПЛАТНО (пишу в хронологической последовательности нашего с ней разговора).
В перечне платных услуг посещение А-ля карт отсутствовало.
В субботу в 10-00 я подошла на ресепшен с целью записаться в А-ля карт, меня направили к отдельному столику, где сидел молодой человек, который предложил выбрать меню. Я выбрала рыбное. Но написал ЧТО-ТО (понятно, как пишет араб на английском, да и я владею английским в основном со словарём), и НИЧЕГО не объясняя (что, например, рыбное меню, как оказалось, ПЛАТНО), НИЧЕГО не говоря, дал мне расписаться. Понимая, что это ТОЛЬКО ЗАПИСЬ, и помня слова Виктории, что ОДНО посещение БЕСПЛАТНО, я естественно, расписалась.
Каково же было наше негодование, когда при выезде (ни раньше, ни позже), нам сказали ОПЛАТИТЬ посещение этого ресторана.
Начались разборки. Я попросила пригласить управляющего. Араб на ресепшен (не знаю как назвать этого человека на ресеншен по-другому) сразу начал говорить, что он не понимает по-русски (до того мало мальски болтал, и по разговору мы понимали, что он нас понимает). Пригласили того, кто принимал заказ. Тот по-русски не бельмеса, но все таки с божьей помощью и парня араба на ресепшен донесли суть нашего спора. Тот не чуя свою вину, а услышав имя Виктории, начал ей звонить. Начались разборки с Викторией, которая в разговоре (в том числе и со мной) молниеносно отказалась от своих слов, начала говорить, что она вообще не могла такое сказать, что это не входит в её обязанности и прочую чушь.
На сколько я понимаю суть её должности (и в Интернете уточнила что я права), гест-релейшен - это такая профессия, в обязанности которой входит работа с клиентами. И надо отдать должное она работала, когда рассказывала нам о ресторане А-ля карт, только, правда сказала, что 1 посещение БЕСПЛАТНО, не уточнив прочие нюансы (может специально?).
Впрочем, может быть, если бы мы выбрали мясное меню, оно то же оказалось бы платным?
В общем, наш спор закончился в пользу ОТЕЛЯ.
В итоге хорошее впечатление от Jaz Fanara Resort испорчено.
Уважаемые Владелец и Управляющий хорошего отеля Jaz Fanara Resort!!!
Просим Вас обратить внимание на данную ситуацию и принять меры (обозначить платность рыбного меню, если оно платным является, указать это в информации, предоставляемой гостям отеля, а также разъяснить Вашим гест-релейшен суть их должности).
С уважением, гости отеля Jaz Fanara.