Отзыв на The Grand Hotel Sharm El Sheikh 5

Добрый день!
Честно говоря, я не разделяю восторженных отзывов об отеле.
Территория и инфраструктура отеля действительно заслуживают 5*, но номерной фонд даже на 3* не тянет.
Конечно, ко всему можно привыкнуть, но, заплатив приличную сумму за отдых, ожидали гораздо большего.
Было очень неприятно находиться в номере такого качества, все фото можно увидеть ниже.
Думаю, за эти деньги можно было выбрать другой отель с более достойными условиями проживания.
Из плюсов: на территории множество точек питания, баров; бассейнов; территория чистая и ухоженная (за исключением зон, где ведётся ремонт); за пределами отеля есть магазины с ценами ниже, чем на территории; питание неплохое, дают мороженные и вафли в определенное время; обслуживающий персонал в целом очень доброжелательный.
Особенно хочется отметить Ахмеда (дежурил у бассейна) и Мухамеда (работал на шведском столе). Посетили итальянский ресторан a la carte — обслуживание и еда были отличные.
Также на пляже полно развлечений весь день: зарядка, танцы, йога, волейбол и т.д.
Что касается минусов: большой минус — ресепшен.
Персонал на стойке крайне неприветливый и не достаточно хорошо говорит по-русски.
Мы приехали в отель в 8 утра, в раннем заселении даже за доплату отказали, сказали ждать до 14:00, потому что "номеров нет" (мало верится, слышали от других гостей, что заселяли). Завтрак — единственное, что предложили, и на этом спасибо.
Больше ничего не объяснили, не рассказали об отеле.
Первый номер в который нас заселили оказался просто ужасным: грязная плитка в плесени, неприятный запах, старый телевизор, тёмная обстановка, не душ а просто кран из стены, принять душ не намочив голову невозможно и унитаз в отвратительном состоянии.
Абсолютно несоответствие номера стандарт с фотографиями отельера на сайте!
Пошли на ресепшен просить другой номер, были готовы заплатить любую сумму лишь бы жить хотя бы в минимальном комфорте), но снова — полное игнорирование.
В ответ "нет номеров", и всё.
Только к 17:00 "вдруг" нашёлся другой номер.
Он оказался чуть лучше, но по-прежнему далёк от уровня, за который мы заплатили.
Хотя с нас за него деньги не взяли, у других туристов, по их словам, номера были лучше — за дополнительную плату.
Возникает вопрос: почему такой выборочный подход?
Складывается впечатление, что к русским или, возможно, к женщинам без сопровождения мужчин (я отдыхала с мамой), здесь относятся с пренебрежением.
Очень неприятное чувство.
Дальше лучше, как оказалось, в другом номере не переключался душ — вода текла только из крана.
После жалобы на ресепшен, пришли трое мастеров в 11 вечера, когда мы уже спали!
Что-то сделали и молча ушли, но стало только хуже — вода одновременно шла из душа и крана!
В номере темно, одна лампа была разбита.
Уборка в номерах посредственная.
Постельное бельё старое, всё в катышках.
Кондиционер сломался на 5-й день.
Пришли посмотреть в наше отсутствие, но ничего не починили.
Wi-Fi только на ресепшене — для нас не так критично, можно купить местную сим-карту в аэропорту.
Гид от Пегаса тоже ни о чем, был заинтересован только в продаже экскурсий.
Огромная территория также минус лично для нас: в жару дойти от пляжа до ресторана просто нереально.
Особенно тяжело из-за большого количества лестниц.
Постоянные очереди в ресторанах на обед и ужин.
Явно видно, что отель не справляется с количеством постояльцев — персонал физически не успевает всех обслуживать, не хватает посадочных мест.
В туалетах на территории не успевают наводить порядок.
Вход в море — только с пирса, захода с берега нет.
Очереди на спуск в воду и обратно постоянные, купаться тесно из-за большого количества людей.
Но по словам сотрудников, позже будет еще один пирс.
Вечерняя программа скучная и неинтересная.
И наконец, все курят везде — это огромный минус.
Нет зон, свободных от табачного дыма.
Имейте это ввиду, если не переносите запах сигарет или едете с детьми.
Фото 1-3 сделаны в первом номере, остальные — фото номера в котором мы жили.
Мы просто в ужасе, разве пятизвездочный отель может себе позволить заселять людей в такие номера?
В общем, несмотря на плюсы отеля (питание, территория, отдельные сотрудники), общее впечатление осталось крайне негативным.
Большое количество нерешённых проблем, равнодушие ресепшена и слабый уровень сервиса на каждом шагу не соответствуют заявленным 5*. Ощущение, что для отеля главное — заселить как можно больше людей, а не предоставить качественный отдых.
Очень надеюсь, что руководство отеля обратит внимание на этот отзыв и предпримет шаги по улучшению сервиса.