Отзыв на Ghazala Gardens 4

В настоящее время отдыхаем в этом отеле.
Впечатления неоднозначные.
Начну с плюсов:
Территория отеля очень красивая, ухоженная, чувствуется, что за ней внимательно следят.
Питание — на высоком уровне: еда вкусная, разнообразная, повара и персонал ресторана всегда приветливы и доброжелательны.
Это приятно радует.
Однако, к сожалению, есть и серьезные минусы, которые омрачают отдых.
В первую очередь — это состояние номеров.
Номера выглядят устаревшими, уборка оставляет желать лучшего.
Постельное белье застиранное, наволочки с катышками — создается ощущение неопрятности.
Самый большой минус отеля — это бары, особенно бар на пляже.
Обслуживание на ужасном уровне.
Бармены ведут себя так, как будто им одолжение делаешь, когда заказываешь напиток.
Вместо вежливого общения — хамство, агрессия и откровенное нежелание работать.
Особенно хочется выделить старшего бармена на пляже — человек абсолютно не на своём месте.
Он не просто груб, а регулярно провоцирует конфликты, разговаривает с отдыхающими на повышенных тонах, постоянно с кислым выражением лица.
Такое ощущение, что его присутствие там — это наказание, а не работа.
Пиво наливает с горой пены, нормально налить не может или просто не хочет.
На просьбы налить нормально — реагирует агрессивно, может нагрубить или вовсе отказать в обслуживании.
Ситуации доходят до абсурда: человеку нужно "доказать", что он выпил напиток, прежде чем ему нальют ещё один.
Это при том, что мы находимся на all inclusive-ЭТО ВСЕ ВКЛЮЧЕНО, если персонал не знает.
На просьбу налить еще один стакан или убрать пену — агрессия и хамство.
Однажды вообще отказались наливать два напитка в руки, устроили скандал, после чего только с руганью согласились.
И да где вообще прописано количество напитков на руки?
Это первый отель, в котором так за все наши 10 выездов заграницу.
Даже в Хургаде было отношение лучше.
Из-за этого бармена каждый день начинается с испорченного настроения.
Впечатление от отеля полностью испорчено только из-за одного человека, которому не место в сфере обслуживания.
Надеемся, что руководство отеля отреагирует и примет меры.
Если ситуация не будет решена и с персоналом, в частности с ЭТИМ барменом, не будет проведена беседа и ситуация не исправится, мы оставим честные негативные отзывы на всех туристических сайтах и платформах.
Потому что подобное поведение персонала — это позор для отеля.
Отдых должен приносить удовольствие, а не стресс и постоянные конфликты.
Если ситуация будет решена, персонал пересмотрит своё поведение, и обслуживание станет соответствовать заявленному уровню, мы обязательно перепишем отзыв на положительный.
Отель имеет потенциал, но такие сотрудники полностью перечёркивают всё хорошее.