Отзыв на Domina Coral Bay El Sultan Hotel & Resort 5

Отель Sultan и отель Elizir имеют общий ресепшен, поэтому несмотря на то, что заселили нас в Elizir, свой отзыв я оставлю именно тут, т.к. персонал одни и тот же на оба отеля.


!!!! Требование о возврате необоснованно удержанной суммы за не полученные туристические услуги, по вине стороны, предоставляющей услугу – сети отелей Domina (Египет, Шарм-эль-Шейх).


Требую возврат суммы 88 USD, которую представитель сети отелей Dominа вынудил меня оплатить за не оказанную мне услугу «dinner-show Kleopatra» прибегнув при этом, к удержанию моего багажа в помещении, в которое мне был запрещен доступ, оказывал психологическое давление препятствуя мне и моей семье покинуть территорию отеля на трансфере для выезда в аэропорт, о чём представитель отеля сообщил охране.

Я за несколько дней сообщил ресепшен отеля, что не согласен оплачивать услугу, которая была заранее заказана мной, но которой не смог воспользоваться по вине сотрудников отеля.
Заранее бронируя поездку у официального представителя отеля на шоу-программу на 2 человека «dinner-show Kleopatra», с выездом в пустыню в 19-00 21.03.2019 (четверг), на транспорте отеля, я предварительно согласовал с сотрудниками детского клуба отеля, что мой 9-ти летний ребёнок на период поездки с 19-00 до 23-00 будет находиться под присмотром аниматора детского клуба на территории детского клуба вместе с другими детьми, потом все дети сходят на ужин, а в 23-00 после закрытия детского клуба, аниматор отведёт моего ребёнка на ресепшен Domina Elizir/Sultan (детский клуб общий для сети отелей Domina находится на территории отеля Domina Aqvamarin) и ребёнок самостоятельно, имея ключ от номера, с ресепшен сам дойдёт до комнаты.
Также мы об этом проинформировали ресепшен Domina Elizir/Sultan, чтобы сотрудники отеля понимали ситуацию.
Разговор с сотрудниками детского клуба был за день до того, как мы дали согласие на приобретение билетов на шоу-программу.
Также сотрудники уведомили нас, что сообщили об этом своему руководителю и получили его согласие на сопровождение ребёнка в наш отель.
Поясню, что наш отель находится на расстоянии 500 метров от детского клуба на территории другого отеля (но на единой внутренней охраняемой территории), дорога проходит по проезжей части, где двигается автомобильный транспорт обслуживающий отель и внутренние маршрутки.
Одному ребёнку возвращаться в темное время опасно, а оставлять одного ребёнка в номере отеля без присмотра взрослых (тем более сотрудники детского клуба были готовы присмотреть за ребёнком и сопроводить его на ресепшен отеля БЕСПЛАТНО) мы не были согласны.
Совершенно определённо, если бы сотрудники детского клуба сказали, что не готовы по любым причинам выполнить нашу просьбу, мы бы НЕ ПОКУПАЛИ билеты на шоу, а если бы поступила просьба оплатить рабочее время сотрудника детского центра – мы бы оплатили.

Получив согласие сотрудников детского центра, на следующее день около 11 часов утра (за 8 часов до начала шоу-программы), мы на пляже оформили заказ у официального представителя отеля на 2 человека стоимостью 44 USD за каждого, общей суммой 88 USD, сообщили ему, что договорились ребёнка оставить в детском центре с сопровождением ребёнка до ресепшен нашего отеля, он уточнил, что сотрудники детского центра дали согласие и ответил, что не видит проблемы, т.к. слышал, что такое было и ранее.
Будучи уверенным, что я согласовал все моменты на сегодняшний вечер я поставил свою подпись на заказе.

Вечером, в 18-50, до ужина мы пришли с ребёнком в детский клуб и увидели, что он закрыт на замок.
Рядом висело расписание, в котором говорилось, что детский клуб открывается после перерыва в 19-45. Заранее нас об этом никто не уведомлял, конкретно это расписание на ограде детского клуба ранее мы не видели.
Было не понятно, как сотрудники детского клуба и их руководитель дали согласие на присмотр за нашим ребёнком в детском клубе, если разрыв в расписании начала возобновления работы детского клуба и времени выезда на шоу-программу составляло 45 минут, в течении которых ребёнок должен был находиться на территории отеля вблизи бассейнов, за пределами детского клуба один?
Мы приняли решение пойти на главный ресепшен сети отелей Domina (это по пути к точке сбора на транспорт на шоу-программу) с целью выяснить что происходит и, возможно, найти сотрудника детского центра, который, как мы предположили, забыл о договоренности насчёт нашего ребёнка.
Оставив ребёнка на ресепшен, с работающим телефоном с египетским номером для оперативной связи, мы предупредили рядом работающего сотрудника ресепшен о ситуации, получив его согласие, что ребёнок некоторое время будет рядом с ним, объяснив ребёнку, что мы попытаемся разобраться в ситуации и узнать действительно ли детский клуб начинает работать с 19-45, мы пошли на точку сбора к транспорту, где через некоторое время нашли одного из сотрудников детского клуба, итальянку, которая сообщила нам, что детский клуб открывается сегодня в 21-00, хотя возможно, в 20-00 кто-нибудь из аниматоров будет ужинать в общем ресторане (там, где мы ни разу не обедали, и наш ребёнок маловероятно, что смог бы найти его, и даже попав в ресторан, он мог не найти аниматора со всеми вытекающими последствиями). Почему планируемое расписание детского клуба не совпадает с договоренностью оставить им нашего ребёнка ДО нашего отъезда и не совпадает даже с указанным на табличке на ограде детского клуба – она пояснить не смогла.
Также мы узнали, что в месте проведения шоу-программы в пустыне, за территорией отеля отсутствует мобильная связь и мы не сможем связаться с ребёнком, если у нас будет причина думать что он остался без присмотра или потерялся на территории отеля.

Мы с женой приняли решение, вернуться на ресепшен и забрать с собой ребёнка на шоу, по пути или доплатить за его участие в шоу программе, если программы допускает просмотр несовершеннолетними, хотя мы заранее знали, что ребёнку до 24-00 будет сложно присутствовать на таком мероприятии, сможем ли мы его там нормально накормить привычной ему едой и не откажут ли нам в том, что мы взяли ребёнка с собой.
Именно поэтому мы заранее договаривались с сотрудниками детского клуба оставить ребёнка им под присмотром.
Побежав за ребёнком, и вернувшись, мы увидели, что транспорт на шоу уже уехал.
Мы зашли в туристическое отделение сети отелей Domina, чтобы объяснить причину нашей неявки на шоу-программу, что она произошла не по нашей вине.
Он сказал нам обратиться на ресепшен нашего отеля и сообщить об этом.
Так мы и сделали, буквально через 20 минут, добравшись до отеля.
Там информацию приняли и ответили, что разберутся и что бы мы не волновались.
Утром мы также сообщили о б этом сотруднику отеля, который оформил нам билеты, он также сообщил нам, чтобы мы не волновались и проблем не будет, действительно, ребёнка одного отставлять на 2 часа это неправильно и опасно.

Разумеется, мы бы никогда бы не оставили одного ребёнка с 19-00 до 21-00 на территории отеля без присмотра в ожидании открытия детского клуба.
Была договоренность с сотрудниками детского центра, они её проигнорировали либо забыли про неё, и нашей вины в этом нет.
Максимум, что было необходимо сделать руководству отеля либо сотрудникам ресепшен – извиниться перед нами.
Никто не требовал никаких компенсаций, все разговоры мы проводили максимально корректно, т.к. были уверены, что это незначительный инцидент просто случайность и выбивается из общего прекрасного сервиса отеля и его персонала, к которому за две поздки в течении двух лет не было вообще никаких претензий.
Да и уровень отеля не предполагал никаких возможностей для событий, которые произошли в день отъезда.


В день выезда в 12-00, за 4 часа до прибытии трансфера в аэропорт, при сдаче ключей номера и прочего мне предъявляют счёт на , 88 USD за шоу-программу на которую мы не попали по вине сотрудников отеля.
Я сообщил в очередной раз сотруднику ресепшен, что этот вопрос я подымал ещё два дня назад, на шоу-программу мы не попали не по нашей вине.
И нам обещали что проблем не будет, со всем разберётся руководство отеля.
В ответ я услышал «платить надо всё равно» (в течении следующих 4 часов до прибытия трансфера я слышал это десятки раз) и вызвал своего руководителя по имени Махмед, который подтвердил слова своего подчинённого, что платить надо всё равно, т.к. мы заранее не уведомили отель об отказе от посещения шоу-программы за 24 часа (вовзврат нам 100% суммы) иди за 12 часов (вовзрат нам 50% суммы). Я в очередной сотый раз объяснил, что вина в этом сотрудников отеля, это же очевидно и они это не отрицают, что у меня нет претензий к отелю за произошедшее, я даже не требую наказать виновных и уже даже не требую извинений.
В течении 4 следующих часов несколько раз снова приходил этот же руководитель, ещё много раз повторял что надо платить, что иначе надо кому-то другому платить за меня, а никто не согласен, и сотрудники детского центра платить не будут, и он не будет, вызывал сотрудницу детского клуба и руководителя, но в очередной сотый раз мне говорили надо платить, т.к я не уведомил их за 24 часа о своём отказе от заказа.


Я всё не мог понять, как они считают я должен был поступить, если я договорился о присмотре за ребёнком за 20 часов до шоу-программы, поставил свою подпись на бланке заказа за 7 часов, а узнал о том, что детский центр закрыт и его расписание сдвинули почти на 2 часа за 10 минут до отправки транспорта на шоу-программу ?!!! Как оставить ребёнка у дверей закрытого детского центра около пустующих бассейнов на 2 (ДВА!!!) часа без присмотра на территории сети отелей, где одновременно проживают наверное тысяча людей?
Как можно оставить на 2 часа 9-ти летнего ребёнка на общем ресепшен всей сети отелей, где проходят и находятся десятки чужих людей не говорящих по-русски и которые ничем не смогут помочь если у ребёнка будет проблема?! Даже сотрудники ресепшена постоянно отвлекаются и не будут следить находится ли ребёнок на месте или его кто-то куда-то увёл или он ушёл сам (например в тот же закрытый детский клуб, пересекая две улицы с автотранспортом, подумав, что его любимые девушки-аниматоры уже пришли)?!

Никакие доводы приведёнными нами не дошли до осознания руководителя, который вёл с нами разговор, в какой-то момент я заметил, что наши чемоданы, которые в прошлом году дожидались трансфера у выхода из отеля, один из сотруников ресепшен, когда я отвернулся, быстро перенёс в комнату и закрыл её на ключ.
В какой-то момент приехал трансфер, гид его сопровождающий выслушал руководителя ресепшен, особо не слушая меня, сказал что ничем не может мне помочь и он будет вынужден высадить нас на выезде из отеля, т.к. руководитель ресепшена дал команду охране не выпускать трансфер в аэропорт, пока мы не выйдем из автобуса.
Таким образом, руководитель одного из подразделений сети отелей DOMINA незаконно не только пытался удержать с нас сумму за не оказанные туристические услуги по вине сотрудников отеля, но и физически удерживал наш багаж под арестом (с его слов), а также препятствовал выходу моей семьи из отеля на трансфер в аэропорт!
В момент когда гид ушёл в автобус, сказав что он уезжает, видя нашего плачущего ребёнка решившего, что мы навсегда останемся в чужой стране по его вине, жена смогла достать из багажа мою карточку VISA, на которой оказалась сумма, достаточная для оплаты и позволившая сделать международный платёж.
Если бы был отказ в обслуживании карты, я не представляю как бы развивались события, если бы гид уехал, бросив нас на территории отеля с враждебно настроенным персоналом, без денег не только на повторную покупку билетов на чартер, но и на элементарное питание в течении хотя бы нескольких суток.
Это в принципе не укладывается в нашем понимании.
Мы не повредили и не крали имущество отеля, не нарушали внутренний распорядок, речь не шла о каком-либо правонарушении с

Исходя из подробно вышеизложенного, я считаю поведение персонала отеля не соответствующим высоким стандартам обслуживания DOMINA, которое мы годо назад получили в этом отеле и требую всестороннего разбирательства, по какой причине один из руководителей отельного персонала принял решение поставить под удар весь авторитет и сервис сети DOMINA и вымогать оплату за услугу, которая не была оказана по вине персонала отеля.