Отзыв на Cleopatra Luxury Resort 5

Cleopatra Luxury Sharm El Sheikh – удивительный отель для отдыха на берегу Красного моря.
Мы были приятно удивлены высоким сервисом, качеством и гостеприимством Отеля.
Еда - превосходная, респект поварам.
Анимациия была вообще выше всяких похвал.
Девочки из Казахстана (Саша, Эва) и местные парни (Амр, Фарес и тд) зажигали и вдохновляли всех на активности, было очень весело и позитивно благодаря им.
Но, к сожалению, впечатления от отеля были испорчены.
Отдыхали в Cleopatra Luxury Sharm El Sheikh в августе 2023 года.
И столкнулись с мошенничеством со стороны персонала на стойке регистрации.
За день до выезда, мы попросили поздний выезд (наш рейс был ночью и мы планировали выехать в 19:00, Администратор сказал, что поздний выезд будет стоить 60 ЮСД. Мы заплатили за выезд в 19:00. Но нас выгнали из комнаты в 14:00. И когда мы пришли на ресепшн узнать, что происходит - тот же администратор был груб, надменен (видно понимал, что всё останется по недосмотру безнаказанным), заявил, что, "кажется", мы его неправильно поняли.
Никакого возмещения мы не получили, даже извинений не было.
Отдел службы качества, руководство может посмотреть видеозапись того дня на ресепшн, где можно увидеть, как мы отдали деньги ресепшионисту, и можно услышать, то о чём мы говорим.
о чём я и сказала на ресепшн- посмотрите и послушайте то, что говорилось и за что было оплачено.
Я просила позвать руководство, но этот мелкий мошенник сказал, что он и есть руководство.
После разговора с этим грубым лжецом я связался с другим администратором:
он сказал, что сообщит мне позже результат, переписка продолжилась и после возвращения домой и длилась достаточно долго, но в конце концов он ответил - "я обратился к руководству, отель не может с этим помочь". трэшь, конечно, мелкое, но мошенничество.
Это небольшая сумма$, но дело не в деньгах, а в хитрости персонала, репутации и статусе отеля.
Как известно, иногда грандиозные проекты могут быть загублены из-за мелких ошибок.
Надеюсь руководство всё же примет мены и позаботится о репутации в отеле и о сервисе на 5*. Хотелось бы избежать в будущем подобных проблем с персоналом. и хотелось бы чувствовать себя как желанный, постоянный гость, о котором заботятся.