Отзыв на Sunny Days Palma De Mirette Resort 4

Всем привет!
Отдыхали с подругой в отеле SUNNY DAYS PALMA DE MIRETTE 4* с 4 по 13 ноября 2024 года, хотя ваучер у нас был со 2-ого ноября.
Вмешался человеческий фактор в лице менеджеров отеля.
Прибыли в отель около 18 часов.
Нас без объяснений с чемоданами и носильщиком отправили...
Мы думали в номера, а оказалось - в отель EL PALACIO. Главный менеджер EL PALACIO пообещал, что завтра в 14 часов переведёт нас в PALMА. Но на следующий день отказался от своих слов.
Утром в 8.30, не найдя ни одного свободного лежака (!) и позагорав на стульях в баре, в 11 часов отправились на reception отеля PALMA. Показали ваучеры и получили ответ, что мест нет и не будет, хотя тут же при нас выдавали ключи вновь прибывшим туристам.
Мило улыбались, вежливо отказывались заселять в заранее забронированный и оплаченный отель.
Как такое возможно?! Можем понять, что вечером мест нет (овербукинг), так на следующий день, в качестве извинений за причинённые неудобства, должны были зарезервировать для нас хорошие номера и комплимент в номер.
Увы… Мы подключили к решению вопроса двух сотрудников TEZTOUR, списались с офисом.
МЕСТ НЕТ... !!!
На третий день вместо загорания-купания мы снова на "дежурстве". Мест нет!!! Такое отношение к туристам, двум пожилым дамам, иначе, как издевательством, я назвать не могу.
Чтобы избавиться от нас, стали предлагать совсем несоответствующие номера!
Часа в два дня смилостивились и показали нам два ключа.
Переселение из одного отеля в другой организовывали сами.
Никто из сотрудников обоих отелей не удосужился организовать переезд.
У меня более 30-летний опыт путешествий, отдыхаю 2-3-4 раза в год, но такого издевательского, неуважительного отношения не встречала.
На своём ли месте работники?!
Один номер нам дали класса PREMIUM, а другой "сарай в подвале". Я его так назвала, потому что в номере были две плотные шторы и не было тюли.
Номер убогий, находился на первом этаже на оживлённой аллее и, отодвинув шторы, ты оказывался, как на центральной площади.
Главный уборщик сказал, что это стандарт (оплачен PREMIUM ROOM) и тюль не предусмотрена.
Опять идти, "бодаться" на reception не было моральных сил.
Наконец-то мы начали отдыхать.
И, чем дальше, тем больше мы убеждались, что отель, в принципе, неплохой.
Сотрудники всех служб внимательные, общительные.
Проводятся анимационные мероприятия ( танцы, аэробика, диско и т.д.). Вечером выступают приглашённые артисты или дискотека.
Очень понравились фруктовые развалы (угощения) днём плюс огромный торт.
Один раз была вечеринка "египетская ночь" прямо возле релакс-бассейна.
Всё было классно организовано.
В отеле очень плохой WiFi.
Бесплатный работает, скорее не работает, только в лобби.
Салонов мобильной связи рядом нет.
Помучившись два дня, подключили платный WiFi в интернет - салоне отеля: 5 долларов за 5 ГБ. Работал отлично.
Питание.
Как говорят, голодными не останетесь.
У каждого человека свои вкусы и предпочтения.
В основном, всё вкусно, но иногда бывали очень пересоленные блюда; перегриленная до угольков курочка; салат айсберг, нашинкованный, как для волнистых попугайчиков; сухие и невкусные апельсины.
Зато вкуснейший домашний сыр, маленькие блинчики, рыба и много, много разного вида желе.
Повара очень старались, блюда менялись каждый день.
Уборка столов мгновенная.
Посетили китайский ресторан.
Не понравилось, это не китайская кухня (я была в Китае) да ещё и вымогали деньги.
Серьёзная проблема у отеля – это пляжное оборудование: лежаков и зонтиков категорически не хватает.
Приходилось занимать лежаки ещё затемно, около шести утра и мы были не первыми!
В 8-9 часов свободных лежаков уже не было.
Пляжем PALMA пользуются и туристы EL PALACIO. Туристы лежали на песке или загорали на стульях в баре.
И это отель 4 звезды!
Почему не установлены зонтики на площадке перед заходом в море?
Как летом можно находиться целый день на египетском солнце без зонтиков?
В заключение повторюсь: отель 4* для Египта неплохой.
Отдыхать в нём можно, если вам повезёт сразу по приезду заселиться да ещё в соответствующий категории номер.
Нам, к сожалению, не повезло.
Человеческий фактор подпортил нам и отдых, и положительное восприятие отеля.
Очень надеюсь, что руководство отеля разъяснит работникам reception их обязанности, пределы их власти и права туристов, купивших недешёвые в теперешнее время, путёвки.
Всем, всем приятного отдыха и, чтобы подобная ситуация с вами не повторилась.
P.S. Перед отправкой своего отзыва почитала отзывы других туристов и все, как один, жалуются на работников reception.
У меня возникает резонный вопрос: или в отеле отсутствует программное обеспечение и не налажена информационная база данных о произведённых резервациях номеров, или это установка руководства отеля, как можно больше туристов отправить в EL PALACIO, или это самодурство работников reception?