Отзыв на Radisson Blu Resort El Quseir 5

Отдыхали с семьей с 28 февраля 2015, брали двухкомнатный люкс с видом на море. Сначала, ориентируясь на большое количество хороших отзывов, в том числе, на tripadvisor, запланировали отдыхать неделю в Рэдиссон, затем поехать в Луксор . В итоге нас хватило только на 4 дня, на второй день пребывания стали думать о замене отеля. Бронировали отель самостоятельно на сайте clubcarlson. У меня золотая клубная карта данной сети и посетили мы более трех десятков различных отелей сети Рэдиссон по всему миру. Сразу скажу, что никого не хочу обидеть своим отзывом, особенно персонал отеля, так как они реально очень стараются - просто им не хватает тренингов, обучения, знания стандартов сети и, возможно, финансирования и поддержки от сети.
Встретили нас в аэропорту Хургады без проблем и в течение 1,5 часов мы добрались до отеля.
Море прекрасно, место размещения отличное, но сам отель произвел удручающее впечатление: в каком же плохом состоянии инфраструктура, территория !? Когда оплачиваешь 250$ за ночь за проживание на завтраках и примерно еще 100$ в день за питание в отеле, т.е. около 350$ в день, то рассчитываешь получить по крайней мере , - хорошую ухоженную территорию, приветливый персонал, работающий по стандартам сети и чистый номер ежедневно. Отель никак не тянет на 5*, можно оценить только на твердые 3*.
Нюансов было на столько много, что отзыв можно писать пол дня. Остановлюсь на основных:
1. отель сейчас не заточен под прием гостей из круга лояльных клиентов сети, отель 100% не может обеспечить всех стандартов: в люксе по приезду не было кофе-машины (в описании комнаты указана, машину принесли на следующий день по просьбе); в просьбе переставить телевизор из спальни в гостиную, было отказано, телевизор переставил я сам без проблем, но где соблюдение концепции "Yes, I can"? Счет в ресторане подписываешь без скидок, так как ресторан не делает скидку по требованию при предъявлении золотой карты, скидка потом после напоминания и только за питание вводится на ресепшн в день выписки, что создает определенные неудобства- я должен тратить свое время, чтобы убедиться в корректности счета. О существовании карт и уровней лояльности знают может быть 5%-10 персонала отеля), знание английского языка персоналом отеля оставляет желать лучшего, что создает массу дискомфорта в общении и понимании персоналом твоих пожеланий, а потом факты выписки странного счета, куда включили бэйлиз и самбуку, а заказ был на айриш кофе (irish-coffe), списываются на непонимание персоналом и ошибку?!
2. отель не обеспечивает стандартный супер-завтрак (super-breakfast buffet), на завтрак нет свежих фруктов, нет яичной кашки, нет молочных каш (только местный молочный суп с вермишелью), йогурты в огромных чашах самодельные, т.е. нет фасованных - порционных, нет выбора видов молока без лактозы или с пониженным содержанием жира, нет выбора рыбы на завтрак (маринованного лосося или сельди), соки - это вода с порошком, пить практически невозможно, хороший кофе надо просить и его не всегда делают, в основном растворимый из пакетиков NESCAFE. Особое внимание обратил на ужасные черные сковороды, на которых утром готовят яичницу - сковороды у повара, видимо, никогда не мыли и давно не меняли, на них реально черный налет от подгоревшего жира несколько миллиметров. Скатерти на столах в ресторане с дырками. Посуда вся разная (одинаковых тарелок не найти) и попадается посуда со сколами.
3. уборка номера также была так себе, после просьбы убраться получше - номер убирали 1,5 часа и пахло свежестью..вымыли пол за всеми торшерами и под тумбами.
4. очень назойливый персонал с предложением массажа из спа-центра и бьюти салона, а вот предложений поиграть нашим детям от команды аниматоров ни разу не поступило.
5. детские площадки грязные и не убираются, всюду чувствуется запущенность, пруды с илом и грязью, вечерний досуг в баре весьма сомнителен, только если напиться ))), но это без детей надо ехать.

нам очень понравилось:

1. питание на ланч и ужин как в Шеразаде (Sherazade) так и в Мозаик (Mosaic), выбор не большой, но все очень вкусно, египетское вино тоже отличного качества;
2. нам совершенно не мешали итальянцы и мы чувствовали себя как в Италии , очень комфортно отдыхать в компании итальянцев и не видим в этом никакого минуса;
3. господин Ахмед - guest relation был очень дружелюбен и во всем нам помогал, ему отдельное спасибо и он как мог делал наш отдых более комфортным, но ему предстоит еще очень большая работа в отеле;
4. персонал отеля в целом дружелюбен и приветлив.

К сожалению, я не могу порекомендовать этот отель за те деньги, за которые его продают (я, конечно, не знаю, за какую сумму итальянцы его покупают у VERA TOUR), я потратил 1500 $ за 4 суток без перелета и этот отель не стоит этих денег, в 3 раза меньше должен стоить.

Первый раз я столкнулся с проблемой, что отзывы мне совсем не помогли, а еще и простимулировали поездку моей семьи в этот отель, зная заранее все нюансы, я бы не поехал. Я выбирал отель именно из-за сети и надеялся получить привычный мне стандарт, как во всем мире.
Если мой отзыв увидит менеджмент отеля или сети, я бы рекомендовал отелю организовать приезд экспатов из других стран для обучения местного персонала стандартам, а также и аудита отеля.
Надеюсь, мой отзыв поможет принять взвешенное решение людям, которые действительно ценят стандарты Рэдиссон и будут выбирать этот отель по признаку приверженности и лояльности к сети.