Отзыв на Stella Beach Resort & Spa Makadi Bay 5

Пред история:

В декабре 2018г. отдыхали в Stella di Mare в Шарме.
Оооочень понравился.
Этот отель остался в моем сердце навсегда.
Но в этом году мы ехали с ребенком, который не умеет еще плавать, плюс ему бы было там скучно, т.к. концепция отеля - "релакс отдых для взрослых". Поэтому свой выбор остановили на Stella di Mare Makadi, полагая, что сеть одна и уровень сервиса такой же.
НО какое же разочарование наступило в Makadi....
Сравнивая эти два отеля одной сети, можно с уверенностью сказать, что Стелла в Шарме в разы лучше, чем в Макади.
Если есть возможность, выбирайте Stella di Mare в Шарме.

Отзыв:

После бронирования тура, за неделю до вылета я написала на почту (reservations@stelladimaremakadi.com) и на топхотелсе о своих предпочтениях по номеру и написала, что едем второй раз.
Не раз встречала информацию о том, что VIP гостем считается гость, который посещает сеть отелей второй раз.
Основная привилегия - это бесплатное продление номера.
Для нас это было очень актуально, поскольку был поздний вылет.
На мое письмо так никто и не ответил, хотя доставка о прочтении моего письма пришла.
А на топхотелсе ответ пришел в день нашего вылета, такого характера: "постараемся сделать, что сможем".

Привезли нас в отель приблизительно в 9.30 утра, заселили где то через час - час тридцать.
Статус VIP гостя нам не дали, мотивируя тем, что VIP гость - это гость, который посещает второй раз именно их отель.
Хотя повторюсь, встречала информацию, что VIP гостем считается гость, который посещает СЕТЬ отелей второй раз.
В результаты с бонусами нас прокидали.
Мои пожелания по номеру вообще не учитывались.

Результат, первое впечатление об отеле отрицательное с мыслями "НАС ПРОКИДАЛИ".

Сам номер и в целом отель требуют косметического ремонта.
Но на это мы в принципе закрывали глаза, т.к. половина отелей Египта в таком состоянии.
Сама территория отеля красивая, очень ухоженная.

Питание хорошее.
Много всего, вкусно приготовлено.
Каждый вечер тематические ужины.
Единственное, на мой взгляд, стоит разнообразить блюда на гриле.
На гриле за 8 дней готовили все время куриные крылья.
Пару раз были говяжьи котлетки.

Пляж отеля вроде бы и большой, но после завтрака, часов в 9.30-10.00 свободное место найти проблематично.
Приходилось бегать в 7 утра занимать место.
Несомненный плюс отеля - это море.
Тут есть песчаная лагуна для детей и взрослых, а дальше по понтону спуск к рифу.
Даже когда отлив, в лагуне можно комфортно плавать.
Красота рифа начинается, если отплыть метров 400 от пирса.
Но в сравнении с Шармом тут вода мутная и кораллы не такие яркие.

А теперь самый жирный минус этого отеля - это его персонал!!! Процентов 70% персонала должны работать не в отеле 5*, а в отеле 3*. Если вы работаете в отеле 5* вы должны соответствовать.
А тут полный не профессионализм, отсутствие такта по отношению к гостям.
Пример, который запомнился и возмутил.
Подходит официант на пляже забирает стаканы.
Мы ему делаем заказ.
Дальше его действия....он плюхается рядом с тобой на лежак и начинает ездить по ушам.
ШОК, а как же этикет?
Спросить, можно я присяду и т.д.?

Дальше круче ))) на ресепшене сидит парень за стойкой такси.
Заказываем такси в центр Хургады у него.
Нас 4 взрослых и 2 детей.
Нам впаривает такси за 60 баксов.
Мы же такие, у вас на информационной стойке написана цена 32 евро в две стороны.
Он: "ок, 35 дол. я пишу в чеке и 5 дол. лично мне.
Всего 40 дол." Опять ШОК. 5 дол. тебе за что???? Согласна дать чаевые, если сидит знающий, адекватный, услужливый человек.
А тут даже английского языка не понимает!!!! Говорим ему на английском 15.00, а он себе пишет заказ на 13.00. За что платить 5 баксов?

В отеле все цены в евро, принимают ТОЛЬКО евро!
Наши друзья оплачивали минибар на ресепшене.
Были доллары.
Так, администратор послал к таксистам менять доллары на евро.
Опять ШОК. Мы точно попали в отель 5*? Курс обмена: за 1 евро - 3 доллара.

Уборка номера - это отдельная тема.
Без чаевых в номере убирать нормально никто не будет!!! Первый день, пришли с пляжа.
Я поняла, что в номере убирали только по застеленной кровати, воде и шампунь поставили.
На полу валяется куча волос, пыль везде.
На следующий день дали уборщику презент.
Приходим в номер.
Видно, что делал влажную уборку, скрутил лебедя.
Потом ситуация повторяется.
Оставляешь чаевые, убирают в номере.
Не оставляешь чаевых, в номере не убирают.
Следующий шок ) фигурки делают из ваших грязных и мокрых полотенец!!! Чистые полотенца с пятнами.
Один раз нам постелили простынь с дыркой.
И ты такой думаешь, я точно попал в отель 5*?

Еще был ШОК когда, у тебя из номера забирают весь минибар за сутки до вылета.
Аналогично в номере у наших друзей.
Такое чувство, что тебя уже выгоняют.
Ты уже не гость.
Хотя ... с первого дня приезда в этом отеле ты не чувствуешь себя гостем.

Если бы не анимационная группа, этот отель можно было бы назвать УБОГИМ!!!! Хочется сказать отдельное спасибо анимационной группе.
Ребята вы молодцы!!!!! Вы супер!!!!!!

Резюме: В этот отель второй раз я точно не поеду!!!!!