Отзыв на Jaz Aquaviva 5

Мы летели в Madinat Makady, Jaz Aquaviva большой группой на 10 дней через агентство Туи. Итак по порядку.
Агенство Туи: качество 4/5. Офис на Арбатской в Москве умеет ВЫдавать заранее выбранные туры, но ПРОдавать сам он их не привык. Ни заинтересовать клиента, ни рассказать специфику места или отеля сотрудник офиса не смог. Мой персонал явно профессиональнее продает Хёндэ и БМВ, чем Туи туры ;). Клиентам особого внимания не уделяют, документы высылают не автоматически за Х времени до вылета, а только по запросу, при этом ошибаются с пакетом необходимых документов при отправке. Типа клиентов много, и одного-двух им потерять не жалко. А жалко...;)
При прилете, при поиске автобуса на паркинге, мы обратились к сотруднику Туи. От нее мы узнали, что она Туи Англия и к Туи Россия никакого отношения не имеет. Как-то не очень лояльно к бренду в целом. Напоминает Сбербанк: каждое отделение само за себя и при случае готово больно ущипнуть другое. Помните знаменитое "К пуговицам претензии есть?"...
Наш отельный гид Туи так и не пришел к нам на назначенную им же встречу, хотя мы ждали его целый час. Увидели его мы только в день отъезда, и то если бы портье не показал нам его, мы бы его и не заметили, а общий автобус с туристами ждал нас уже минут 20. Всё, что он нам рассказал по дороге, это то, что мы заедем в магазин сладостей , дав крюк, а там обязательно нужно что-то купить, так как это со скидкой....
Честно говоря, как корпоративный клиент Туи, мы ожидали лучшего сервиса и больших скидок. Но... Не обанкротились они во время нашего тура, и то слава богам.
Авиакомпания Ямал: кто любит советское прошлое, - вам в эту авиакомпанию. Обслуживание среднего качества, еда без затей, но неплохая, взлет-посадка как в фильме-катастрофе, расстояние между рядами кресел рассчитано на лилипутов. Можно путешествовать только крепко напившись. Регистрация в аэропорту (электронной регистрации нет, это же чартер) медленная до невозможности, и всю нашу компанию рассадили по разным углам самолета. Оказалось, многие семья так разъединены.
Откинуть кресло - значить нагадить на пассажира сзади, при перелете в Египет мы были свидетелями сцен аж до драки между пассажирами, из-за откинутых кресел. Типа реалити шоу в полете - пол-салона приняло участие в разборе, остальные смотрели, других развлечений ведь нет.
После перелета этой авиакомпанией в Египет, начинаешь ценить Египет каким бы он ни был. Мы раздали щедрые чаевые в Хургаде всем, кого встретили уже только потому, что были рады избавлению от Ямала.
Летайте в Египет только хорошими современным авиакомпаниями, - членами международных альянсов, и вообще летайте только хорошими компаниями, - цените свой комфорт и достоинство.
Отель Jaz Aquaviva: новый отель, вышколенный и качественный персонал, отличный сервис. Смело можно туда ехать с любыми запросами на отдых.
Заселение было быстрое (по египетским меркам), приятное и очень friendly. Рекомендую всем русскоговорящим портье Osama. Решит любую проблему и удовлетворит всех. Второй наш любимый портье - Mahmoud, - внимательный, отзывчивый и деликатный. Он обычно встречал нас по утрам.
Номера все новые, одинаковые: семейные - двухкомнатные, виды разные, у всех видов свои плюсы. Вид на пустыню вызывает спокойствие и дает возможность голым выходить на балкон, вид на бассейн позволяет наблюдать за анимашками по утрам.
Все технические проблемы (типа жужжащего кондиционера) решались быстро и качественно, одного звонка на рецепшн вполне достаточно.
В отеле есть правила к дресс коду и ограничения по времени действия "all inclusive", но отель не строго относится к гостям, эти правила нарушающим. Гостей здесь просто любят. Потому что мы, гости, любимые.
Кухня: общий совет: желающие сесть на диету и похудеть - не езжайте в Египет (езжайте в Англию или в Исландию ). Египетская кухня - Родина хлеба, вина, пива, супа, йогурта и гриля, прочно входит в топ 15 кухонь мира уже 5 ТЫСЯЧЕЛЕТИЙ, а в номинациях "мясные блюда", "овощи/фрукты", "блюда из бобовых", "десерты", "молочнокислые продукты" наверняка в топ 5. Любители вкусной и здоровой безглютоматной пищи - вам в Египет.
Ресторан Amaraya отеля: изобилие рая (жаль, что там нельзя попросить политического убежища). Качество, разнообразие и свежесть еды принудительно сделают из вас обжору. Пробуйте всё. Немного скромный выбор морепродуктов и рыбы, но мясо.... Еда потрясающая, как хороший секс. Блюд столько, что до десертов мы там добрались только однажды.... Сыры, овощи, приправы, свежий гриль маринованного мяса, десять видов оливковых и травяных масел.... Официанта Ahmed и повара Burkat из этого ресторана я бы с удовольствием увез с собой в Москву.
В all inclusive также входит один ужин в итальянском или ориентальном ресторане. Мы выбрали ориентальный (мы же не в Риме ). Вечер 8-го июля был похож на сказку Шахерезады. К тому, что мне отодвигают стул и стелят салфетку, я давно уже привык, но в этот вечер официант разве что не танцевал описывая мне меню и достоинства ужина. В итоге нас соблазнили на ассорти мяса гриль, которое тут же начали готовить, источая такие ароматы, что отказать было просто не возможно. Но ведь к мясу нужно идти постепенно... И мы согласились на маленькие закуски. Когда мне принесли тарелку закусок, я понял что это два моих обеда в нормальной жизни. Отказать было невозможно, а официант всё подливал розовое вино, такое освежающее для ужина на террасе второго этажа под вечерний бриз. Всё, сказал я, теперь гриль. Но вы же не можете не попробовать специально для вас приготовленный восточный суп, взмолился официант. Только чуть-чуть. И мы попробовали. А к ней подали коллекцию чудных, различным способом приготовленных, гренок из разных сортов бобовых и пшеничных культур..... И снова розовое вино... Наконец когда я понял что еще два дня не смогу есть вообще принесли гриль, - его подали с шоу огня и аромата палочек из розмарина, что вернуло нам аппетит. На гарнир мы заказали овощи гриль. Их принесли в отдельной тарелке, в соусе из баклажанов и в таком количестве.... К мясу всё-таки подали рис, хотя мы его не просили. "Но вдруг вы решите попробовать" - надеялся официант. Мы не смогли отказать.... В середине блюда мы поняли необходимость выйти из-за стола и немного походить по террасе... В это время гриль унесли подогреваться, а розовое вино чудесным образом пополнялось в наших бокалах. Поняв, что прогулка не спасет, мы решили уйти домой, взяв с собой остатки изумительно мяса. После того, как мы сообщили об отступлении из ресторана, на глаза официанта навернулись слезы и он дрожащим голосом пошептал: "а десерт???!!!"... Пришлось согласиться на десерт. Я думал это будет одно пирожное, но оказалось, что это целая тарелка с восточными сладостями всех сортов. Мы честно сказали что наши желудки много скромнее по объёму чем знаменитая египетская кухня. Попросили всё с собой. Потом два дня все это ели в перекусах и подкармливали этим аниматоров. Идите в ориентальный ресторан, не пожалеете, это уж точно!
Кстати об анимации: искреннее спасибо за внимательный и ненавязчивый сервис Tito, Kamatco, Ola, Ольга, Алексей, Дима, Настя, Яна. Выявление потребностей гостей, снятие возражений и вовлечение в активный отдых на хорошей высоте. Всё умело и умеренно. Вот только танцы по вечерам можно бы разнообразить, чтобы не всё время одни и те же. Молодым аниматорам не стоит жаловаться гостям на свою тяжелую жизнь. Гостям это не интересно, они в отеле не за этим, какими бы дружелюбными гости не казались.
Отдельное спасибо guest relation Laura и Nina за внимательность ко всем пожеланиям и просьбам нашей команды. За то, что смогли корректировать нашего уборщика. Уборка номеров ( конкретно наших) - зона развития для отеля..... Надеюсь, команда Jaz Aquaviva сделает из этого нужные выводы.
Барная команда Liquor, - Islam, Ahmed и другие ежедневно делала нашу жизнь лучше, терпя все наши приходи и удовлетворяя все наши желания. Если бы в баре Liquor можно было бы спать, номер был бы нам совсем не нужен.
Snakes бар у бассейна удивил нас тем, что показал каким вкусным может быть фаст фуд, и каким внимательным может быть повар, разносящих свежие и засахаренные холодные фрукты лежащим у бассейна отдыхающим.
Бассейны: их в отеле 5, один (на крыше) только для взрослых... Наши два recreation boys, - оба Mohamed наперебой соревновались кто быстрее принесет нам полотенца. Во время нашего пребывания у бассейна, они сидели недалеко от нас, наблюдая за нами, вдруг дорогие гости чего изволят. Было мило. Мы чувствовали себя мини фараонами и царицами ;)
Отдельное спасибо доктору David за качественное и быстрое оказание медицинской помощи при проблемах с желудком. Доктор David выучил русский язык по интернету, несмотря на то, что закончил университет в Каире .
Кстати, совет милым соотечественницам: не думайте, что когда ваш русский язык египтянам не понятен, нужно кричать или говорить громко и быстро. Лучше перейти на английский, или воспользоваться словарем в смартфоне (есть во всех версиях), когда вас не понимают кричать тем более бессмысленно. Именно из-за вас doctor David и выучил английский. Туристы, запомните хотя бы 15 фраз на английском и почитайте немного о стране, в которую едите - избавляет от многих проблем и серьезно экономит бюджет. Кстати, для все людей, у кого индекс веса более 28: от вас ждут чаевых сообразно вашему весу. Толстый человек в Египте означает богатого и неработающего, поэтому 10 фунтов чаевых от стройняшки воспримут с благодарностью, а от вас - как насмешку. Вам за хорошее обслуживание придется платить немного больше. Или худейте...
Аквапарк при отеле: очень хороший, но уровень сервиса ниже, чем в отеле.. Всё надо делать самому, никто не будет вам стелить полотенце на лежак и приносить мороженные фрукты. Там тоже есть snakes бар, но лучше в нем не есть, а еду и напитки носить из баров отеля. Разница в обслуживании как между Сбербанком и Райффайзеном. "Разница в отношении".
Пляж: далеко от отеля. Декларируется, что шаттл ходит каждые 15 минут, но на самом деле каждые 30. Время прибытия-убытия - египетское, то есть чуть раньше или чуть позже... Иногда в шаттле бывает давка (всегда почему-то с участием русских дам), поэтому выбраться на пляж - это маленький подвиг.
Но отель и не хочется покидать, разве что ради солёного Красного моря (удивительно хорошо лечит от насморка);)
Сервис на пляже оставляет желать лучшего. Это но 5 звёзд в Aquaviva. Все сам и только сам. Food court на пляже - это примерно 50% уровня сервиса Aquaviva, хотя официант/бармен Hany сделает все чтобы скрасить ваш отдых. Меня, например, он умудрился разыскать на пляже среди сотни голых тел, чтобы принести лёд, которого не нашлось, когда я заказывал его у барной стойки. И наотрез отказался от чаевых!
На пляже есть туристическое бюро Extra Diving Activities, покупайте так развлечения у Tito,- очень клиентоориентированный и ответственный руководитель. Мы были с ним на парапланах и на корабле со стеклянным дном - ни минуты не пожалели полученных удовольствий и двух часов плавание с маской в окружении вежливых инструкторов. Правда, одна экскурсия потом всё же сорвалась, но общее хорошее впечатление от Tito не испортилось.
Отелю бы нужен бы собственный пляж, тем более, что море практически рядом.
Клуб La Loca: хорош для сумасшедшей ночи, но еды нет совсем.

Вывод: Jaz Aquavivad в Madinat Makadi - одно из немногих мест, куда хочется вернуться ещё раз. Надеюсь, что в дальнейшем персонал отеля не испортится со временем, когда отель перестанет быть новым.