Отзыв на The Nile Ritz-Carlton, Cairo 5

Я редко оставляю негативные отзывы, но мой опыт здесь был слишком неоднозначным, чтобы его игнорировать. Сама недвижимость красива с потрясающим видом и элегантными залами, что объясняет многие события и свадьбы во время моего пребывания. Команда обслуживания гостей и несколько сотрудников (кричалки Амру, Нардину, Нохе, Эсре и Ганне) были превосходными — действительно полезными и заботливыми, хотя зачастую и бессильными в решении вопросов.

К сожалению, мой опыт работы с руководством и стойкой регистрации был очень плохим. Несмотря на то, что она заранее подтвердила (через моего представителя в качестве посла в Мэриотте и гостиницу), что моя мать может поселиться в отеле без меня, ее заставили стоять два часа в ожидании — несмотря на ее проблемы с мобильностью — пока я не смогу отправить фотографию своего паспорта. Позднее сотрудники солгали о времени ожидания и отказались брать на себя ответственность.

Безопасность вокруг отеля также вызывает сомнения. Однажды вечером я стал свидетелем драматической кражи машины прямо возле дома, пока полиция стояла в стороне. В другой раз ночью жена моего двоюродного брата подверглась преследованиям со стороны агрессивных таксистов после того, как сотрудники заставили их ждать за воротами, несмотря на то, что ранее они разрешали таким машинам оставаться внутри. Руководство сайта было пренебрежительно, когда я сообщил об этом.

Обслуживание в ресторане также было непоследовательным. Нас посадили и оставили без присмотра на 30 минут, пока мне не пришлось кого-то пометить. В другую ночь, чтобы набрать воды в 100 °F день, потребовалось 25 минут, хотя официант просто болтал неподалеку.

Несмотря на несколько выдающихся сотрудников, общий опыт был разочаровывающим из-за плохого управления, отсутствия подотчетности и непоследовательности в работе. Я не могу рекомендовать это свойство, если не будут внесены серьезные изменения.