Отзыв на The Nile Ritz-Carlton, Cairo 5

Первоначальное общение в любом отеле задает тон всему пребыванию, и, к сожалению, стойке регистрации этого заведения с самого начала удалось сделать наш визит неприятным из-за непрофессионализма и гостеприимства.
Несмотря на корректировку моих ожиданий из-за возраста объекта, который был основан более 50 лет назад, я был не готов к неприемлемым условиям, с которыми мы столкнулись.
В комнате, которую нам предложили, пахло плесенью, проблема, которая распространилась по всему коридору, что указывает на серьезное пренебрежение элементарной чистотой и обслуживанием.
Попытка решить эти проблемы привела к разочаровывающим двухчасовым дискуссиям с администраторами стойки регистрации и администрацией номера, в которых я признался с таким отношением, что это лучшая комната, которую я когда-либо видел.
Этот опыт был не только утомительным, но и плохо отразился на способности руководства эффективно обрабатывать жалобы гостей.
Расположение: Расположение отеля, как и многих других отелей с видом на реку Майл, в самом сердце Каира, вид на милю и близость к центру города, было одним из немногих его преимуществ.
Однако это преимущество существенно омрачалось общим сервисом и гостеприимством, а точнее, их отсутствием.
Очевидное замешательство руководства по поводу того, следует ли принять западные стандарты или придерживаться местного египетского гостеприимства, привело к многочисленным неловким и неудобным ситуациям.
Это несоответствие до боли ясно показало, что отель не оправдывает даже самых элементарных ожиданий в отношении гостеприимства и гостеприимства.
Прежде чем приехать в этот отель, я выписался из другого отеля Marriott в Каире.
Контраст в стиле и общении с персоналом и руководством этого отеля был резким и разочаровывающим.
Дошло до того, что я почувствовал себя обязанным позвонить в предыдущую собственность и узнать, возможен ли возврат, поскольку отношение и поведение руководства здесь были просто несостоятельными.
Участники Bonvoy Elite (Titanium, Platinum и Ambassador) здесь вообще не имеют никаких преимуществ.
Простого приветственного подарка по стандарту Marriott не было.
Доступ в клубный лаундж или завтрак не был предоставлен, и если вам повысят категорию номера, вы почувствуете, что находитесь в строгой привилегии руководства и обязаны ему одолжением, одновременно принимая его ответный подход.
Глядя на вестибюль отеля в полдень, в вестибюле находилось около 4 гостей, что значительно меньше, чем персонал.
Похоже, вам придется оплатить их эксплуатационные расходы за дополнительную плату, приобретя доступ в зал ожидания или оплачивая дополнительные завтраки, которые обычно являются типичными преимуществами для любого Bonvoy Elite Titanium, Platinum или Ambassador.
Подводя итог, можно сказать, что в этом отеле остро не хватает элементов, которые имеют основополагающее значение для приятного пребывания в отеле: профессионализм, чистота, подлинное гостеприимство и менеджмент, которые оторваны от реальности индустрии гостеприимства.
Ничего общего с отелем Ritz-Carlton, кроме названия и логотипа перед зданием.
Если вам необходимо выбрать этот отель, то снизьте свои ожидания, увеличьте свой кошелек и не обращайте внимания на неуклюжий стиль управления и отсутствие элементарного гостеприимства.