Отзыв на Riu Palace Macao 5

Здравствуйте.
Сегодня утром в 8 ч 45 мин 12.08.2017 прибыли в ваш отель молодожены из России.
В их заявке отметка о том, что молодожены стоит, и скан свидетельства о браке с собой.
Так же я за 12 дней вам напомнила об этом, и вчера 11.08.2017, за день, еще раз напомнила.
Ответ сначала был_оченьрано напомнили. затем-очень поздно.
На сайтах нескольких туроператоров я вижу, что забронированный нами номер в наличии имеется (имелся и 12/08/2017) - не в стопе.
Но в заселении тем не менее, было отказано молодожёнам.
Да, это ваше право.
Но одеть браслеты им до заселения тоже отказались и не разрешили пользоваться территорией.
И это тоже ваше право!
Молодожены вынуждены были отдать 100$ и сразу получили свой номер и браслеты.
Я, пожилой человек, и это был мой свадебный подарок детям.
Чисто по человечески, после 12 часового тяжелого перелета, отель macao 5* известной сети так встретил своих гостей?
Про какой комплимент молодожёнам вы ведете в таком случае речь, вы глоток воды бесплатно не дали с дороги гостям и не разрешили прилечь ни у бассейна , ни на море….?
Ваш комплимент молодоженам заключается чтобы взять с них 100 $? Почему в соседних отелях вашей сети и 4* и 5* браслеты гостям одевают сразу до заселения?
Это из всей сети только гостей Macao так гостей встречает?
Ведь судя по отзывам туристов из отелей вашей сети, те что стоят за забором с Mасао, браслеты сразу одевались и одеваются гостям по прибытию (хотя повторюсь, вы не обязаны). Гости вашего отеля чем-то провинились перед сетью RIU или дело в конкретном недобросовестном человеке?
Как следует из отзыва, номер готовый свободный был, так почему же его нельзя было сразу предоставить или как min одеть браслеты, что б люди могли дожидаться заселения пользуясь территорией отеля?
И дело совсем не в этих 100$, а в том, что вы расстроили меня, пожилого человека, который подарил им это свадебное путешествие, и испортили настроение на весь отдых своим гостям.
Вы смазали впечатление о свадебном путешествие молодым, которое они пронесут через годы… Возможно (надеюсь), что других неприятностей в вашем отеле у них не будет…..Мне очень жаль, что я выбрала именно ваш отель.
Надеюсь , что 100$ кому-то очень помогли, процветания вам!