Отзыв на Occidental Caribe - All Inclusive 4

Исходя из моего опыта, я считаю, что несколько важнейших областей требуют немедленного внимания и улучшения:

Прежде всего, как уникальный член «Барселоны», я ожидаю более высокого уровня признания, обслуживания и заботы.
Я останавливался в отелях Барсело более 12 раз по всему миру, в том числе несколько раз в Западном Карибе, и это был худший опыт, который я когда-либо получал.
По прибытии меня встретила массивная очередь на проверку - внутрь.
Свободных мест для жены и сына не было, и, несмотря на жару, приветственных напитков не предлагали.
Моей жене пришлось уйти из очереди за напитками в баре, чего ни в коем случае не должно было случиться в отеле такого уровня.
Отстояв в очереди 2 .
Через 5 часов я наконец получил ключ от номера.
Это неприемлемо ни для одного гостя, но особенно для лояльного, высокого авторитетного члена, который обратился с особой просьбой о праздновании нашей годовщины, которая была полностью проигнорирована.
Я попросил повышение категории номера, как я обычно получаю в других местах Барсело, но мне было вьıчно отказано, без объяснения причин.
Когда я упомянула о своем уникальном статусе члена, сотрудники стойки регистрации ответили: «Что это?» Я не верил, что они не знакомы с собственной программой лояльности.
Ситуация усугублялась тем, что мне дали один из самых отдаленных номеров ( 7412 ) на 4 этаже 7-го корпуса, несмотря на то, что я знал из предыдущих остановок, что лучшие номера были свободны ближе к основной области.
Кроме того, в номере не было приветственных напитков, что обычно предоставляют лояльным членам другие отели Барсело, включая Западный Карибе.
Плохое обслуживание продолжалось до следующего дня, когда мой сын забыл в машине свою карту ключа от номера.
Я подошла к стойке регистрации, и сотрудница по имени Эмели Фортунато грубо обращалась со мной при моей семье.
Когда я запросил новый ключ, она отказалась, если я не заплачу 23 доллара , утверждая, что это моя обязанность.
Она стала спорить, настаивая на том, чтобы мне сказали это на чеке, в, что было неправдой.
Пришлось сказать ей прекратить споры и попросить поговорить с начальником.
Сначала она отказалась, сказав, что у нее его нет, что, как я знал, было ложью.
После долгой настойчивости в ситуацию вмешался Хуан Васкес.
На следующее утро я встретился с менеджером Альберто, чтобы объяснить ситуацию.
Этот опыт заставил меня чувствовать себя нежелательной, и я сожалею, что потратила свои деньги на это пребывание.
Я всегда был верным гостем "Барселоны", но это был первый раз, когда я счел необходимым оставить негативный отзыв.
При этом я хотел бы выразить признательность и благодарность КСО Мартиресу, прекрасному сотруднику "Барселоны". К сожалению, он был в отпуске во время нашего пребывания, но он вернулся в наш последний день и заставил нас чувствовать себя желанными гостями.
Когда мы объяснили, как плохо с нами обращались, он извинился и показал то же превосходное обслуживание клиентов, которое мы получали от него в прошлом.
Жаль, что его не было там в день проверки - в, но кудо Мартиресу за пример того, какого рода услуг я стал ожидать от Барсело.
Резюмируя, я настоятельно призываю отель улучшить обучение персонала, особенно в отношении признания членов, обслуживания клиентов и профессионализма.
Ваши уникальные члены заслуживают гораздо лучшего отношения, чем то, что я пережил.
Я всегда был верен "Барсело", но этот опыт был глубоко разочаровывающим, и я надеюсь, что в дальнейшем будут достигнуты серьезные улучшения.