Отзыв на Tbilisi Marriott 5

Просторный номер

!когда мы прилетели, в городе был митинг, были перекрыты мосты, переправлявшие на сторону отеля, дороги … и я с дочкой и мужем добирались до отеля 3 часа (вместо 30 минут) из аэропорта! Звонили в отель и говорили, что: такая ситуация, что нам делать? Мы не можем добраться до вас. На что персонал разводил руками и не оказывал вообще никакой поддержки и помощи, никакого сервиса и клиентоориентированности! Никто не встретил и не помог с чемоданами, никаких вариантов для решения проблемы. Мы готовы были заехать в другой отель на 1 ночь (до которого могли доехать), а на следующий день вернуться в Mariott, просили не списывать деньги за эту ночь, на что по началу нам было строго отказано.
Персонал очень унылый, нет отзывчивости и сервиса, посуда со сколами всюду, кружки, блюдца, тарелки, за завтраком выстраивалась очередь к автомату с кофе и горячей водой, в номере постоянно что-то ломалось. То вентиляция и в номере было холодно, то кран, то сейф , то мини - бар почему - то закрыт на ключ!
Кофе, чай в лобби отеля для постояльцев платный! Это странно для отеля такого уровня!
Плюсы : когда ребенку потребовалась помощь медиков срочная, единственный человек, кто оказал нам помощь и вник в ситуацию - это человек, который стоял в лобби отеля, возможно это охрана, Армен (мужчина плотного телосложения с темными волосами) ! Большая ему благодарность! И еще мужчине , вроде менеджеру или администратор (не запомнила его имени, лысый, небольшого роста , нормального телосложения)! Тоже огромная благодарность!