Отзыв на King Edward Hotel

Начну сразу с того, что мое общение с управленцами этого отеля свелось к тому, что, на меня просто вылили ушат грязи, с учетом того, что в этот отель я даже не заехала. Забронировала отель на сайте Booking.com на условиях того, что отмена брони бесплатная и НЕ ТРЕБУЕТ ПРЕДОПЛАТЫ. С моей карты тут же списывается цитирую «...покупка 49.50GEL LTD METROPOLE». Первое: если уж списывайте, так хоть не мухлюйте с наименованием своей конторы. Я отменяю бронь, деньги не возвращаются. Обращаюсь напрямую в отель с вопросом они ли списали деньги, и если да, то пусть возвращают. На что я получаю ответ, что они ничего не списывали и, вообще, я «проявляю свою невоспитанность и клевещу». Пишу в Booking.com, т.к. понимаю, что на том конце провода неадекват полный и договориться напрямую нет возможности. Booking.com отписался, что связались с отелем и они должны вернуть средства на карту. Денег до сих пор нет. А история эта к тому, что я, как опытный путешественник, впервые сталкиваюсь с таким неадекватным и хамским поведением со стороны отеля. И, выбирая отель, часто полагаюсь на отзывы. И, честно, настораживает такая агрессия.