Отзыв на Imperial House 3

Как представитель нашей Организации, я имел несколько встреч с сотрудниками Императорского Дома во время визитов нашей делегации в Грузию.
К сожалению, этот опыт постоянно омрачается непрофессионализмом и грубостью.
Однажды, несмотря на четкое информирование об условиях бронирования, мы неожиданно столкнулись с требованием внести предоплату по прибытии, даже если в подтверждении бронирования не было упомянуто об отсутствии предоплаты, что привело к непредвиденным расходам и неудобствам.
Кроме того, отсутствует связь с персоналом: электронные письма часто остаются без ответа в течение нескольких дней, а подтверждения в последнюю минуту вызывают ненужный стресс.
Больше всего нас беспокоил ответ, который мы получили, когда нам пришлось отменить бронирование из-за подтверждения со стороны отеля в последнюю минуту.
Вместо того, чтобы понять нашу ситуацию и извиниться за задержку подтверждения на 3 дня, сотрудник ответил грубо и непрофессионально, угрожая будущим бронированиям.
В целом, наш опыт общения с персоналом Imperial House был разочаровывающим и не соответствовал ожидаемым нами стандартам профессионализма.
Мы надеемся, что руководство оперативно решит эти проблемы, чтобы улучшить качество обслуживания гостей.