Отзыв на Ambassadori Tbilisi Hotel 4

В продолжение отзыва моей подруги о том, что по приезду не оказалось нашей брони, хотелось бы отметить абсолютное равнодушие, даже, я бы сказала, грубость и высокомерие работников ресепшн.
Сотрудник ресепшена не только не пытался нам помочь, но всячески тянул время и явно был рад, когда мы от него "отстали" и приняли решение остановиться в другом месте.
Мы были вечером, после шести, были свободные номера, неужели гостиница не заинтересована в том, чтобы быть более заполненной?
Можно же было как-то разрулить ситуацию в нашу пользу, извиниться, предоставить комплименты от гостиницы.
Помимо того, что молодой человек (увы, не запомнили его имя) вяло предлагал комнату другого типа, а не то, что мы бронировали, ещё и спорил, что завтрак у нас не включён (при цене в 200 долларов за номер за ночь). Мы до этого неделю путешествовали по Грузии везде встречая радушие и желание помочь.
Хорошо, что мы не остановились в итоге в этом месте, иначе все наше впечатление об этой прекрасной стране было бы испорчено.
Не могу оценить качество проживания - комнаты, чистоту и завтраки, надеюсь, что это все на уровне, но владельцам и менеджеру отеля очень хочется пожелать побольше работать со своими служащими.
Ресепшн - лицо отеля.
Именно по этим людям часто складывается общее впечатление.
Пять звёзд - это улыбки, приветствия и желание помочь.
Пять звёзд - это сервис.