Отзыв на Grand Opera 4

Останавливались в отеле на 1 сутки, арендовали два номера на шесть человек — один двухкомнатный и один двухместный. В целом отель неплохой, но есть моменты, которые серьёзно повлияли на впечатление от проживания.
Из положительного:
— Чистое постельное бельё
— Комфортные кровати
— Вкусный завтрак
— Доброжелательный персонал
К сожалению, на этом плюсы закончились. Самый неприятный момент — запах канализации в душевой зоне. В общей зоне, где расположен душ, есть трап, из которого постоянно идёт неприятный запах. Чтобы его устранить, приходилось наливать воду в трап и проветривать помещение перед каждым использованием душа или санузла. Это крайне неудобно и портит общее впечатление.
Второй момент — ситуация с продлением номера. Мы путешествовали с детьми, и один ребёнок заболел: температура поднялась до 39. Я обратился на ресепшн с просьбой продлить номер до 16:00. Администратор на ресепшне был очень вежливым и предложил продлить до 13:00, за что ему огромное спасибо. Однако на просьбу продлить дольше или предоставить другой номер за дополнительную плату (по почасовой или полусуточной оплате) управляющий отеля по телефону назвал стоимость 200 лари — это полная стоимость суток, без каких-либо вариантов или гибкости.
Считаю, что в сфере гостеприимства важно проявлять клиентоориентированность, особенно в ситуациях с детьми.
В целом персонал оставил приятное впечатление, но запах канализации и отсутствие гибкости по размещению испортили общее впечатление от отеля. Во второй раз я бы сюда не вернулся.
Фото прикладываю