Отзыв на Gudauri Inn 4

26 февраля 2024 года я остановился в четырехзвездочном отеле Gudauri Inn в Грузии.
Отель расположен в хорошем районе, недалеко от горнолыжного курорта и других достопримечательностей.
Комнаты были чистыми, удобными и хорошо оборудованными.
Однако у меня был разочаровывающий опыт общения с менеджером по приему, который был груб и непрофессионален.
С самого начала у нее было плохое отношение, и она не отреагировала на мою жалобу должным образом.
Я заказал в ресторане отеля три пиццы «Маргарита», но одна из них оказалась несъедобной и имела подгоревшую основу.
Я вернул его, но они отказались заменить его или вернуть деньги, потому что кухня была закрыта.
На следующее утро я спросил об этом у администратора стойки регистрации, но она была саркастичной и пренебрежительной.
Она сказала: «Извините, ваша пицца сгорела, и мы ничего не смогли с этим поделать.
Я почувствовал себя оскорбленным и разочарованным ее ответом.
Остальной персонал ресторана был дружелюбным и услужливым, но менеджер на стойке регистрации испортил мое впечатление об отеле.
Я думаю, что ей нужно улучшить свои навыки обслуживания клиентов и научиться уважительно и профессионально рассматривать жалобы.
В целом я бы оценил отель на 1 звезду из 5. У него большой потенциал, но ему нужно поработать над управлением и коммуникацией.
Я надеюсь, что они смогут решить эти проблемы и обеспечить лучший сервис для своих гостей в будущем.