Отзыв на Best Western Gudauri 4

Недавно я останавливался в этом отеле, где меня разочаровало обслуживание, особенно со стороны генерального менеджера Нины. Проблема началась с неисправного сейфа в моей комнате. Ожидая быстрого решения, я позвонил на ресепшен, и Нина заверила меня, что проблема будет решена в течение пяти минут. Однако, когда я пришел позже обещанного времени, она пренебрежительно заявила, что пять минут еще не прошло, и попросила меня еще раз подождать. Поэтому я подождал еще 5 минут, позвонил еще раз и получил аналогичный ответ.

Чувствуя разочарование, я решил поговорить с ней лично. К сожалению, ситуация обострилась из-за того, что поведение Нины было далеко не профессиональным. Она разговаривала со мной очень неуважительно, демонстрируя пренебрежение элементарным этикетом обслуживания клиентов. Этот опыт существенно повлиял на мое пребывание, оставив у меня негативное впечатление об управлении отелем и стандартах обслуживания клиентов.
Я не знал, что разговаривал с генеральным менеджером, и когда я сказал ей, что хочу пожаловаться, она буквально сказала: «Я генеральный директор, здесь нет никого выше меня».