Отзыв на Blue Palace, a Luxury Collection Resort & SPA 5

Мы были в данном отеле в 2018 году, это место было просто отличное, даже сказала бы волшебное! После нашего отдыха, мы хотели сюда вернуться вновь. Но приехав в этом году - 2021, увы, отель нас разочаровал, цены просто взлетели, но, это сейчас везде так и плюс наш выбор, никто нас не заставлял, так как в этот раз мы полетели с маленьким ребёнком, то выбрали категорию номера выше, с подогревом бассейна. При заезде, нам не понравилось как встретили, было с чем сравнить, после этого, сам номер, номера изрядно испортились, они даже не считают, что видимо их надо освежать, такое чувство, что просто воспользовались тем, что особо выбора нет куда сейчас поехать на отдых, поэтому видимо руководство отеля не считают нужным «напрягаться». Дальше больше, так как мы с ребёнком, у нас была установлена кроватка, которая подразумевает, что она для младенцев, нам год и четыре мясяца, в итоге принесли замену, но это не кроватка, а Детский манеж с матрасом, который туда пихнули кое как, бассейн не с подогревом, но нас пытались убедить в другом, я четыре дня об этом озвучивала, но вдруг все очнулись только тогда, когда я через своего тур агента стала жаловаться, за что ей отдельное спасибо, она сразу же начала активную переписку и стала запрашивать информацию, только после этого они стали хоть что-то предпринимать, но опять же все было не сразу. Также, к примеру, в номере, полотенца, которые должны быть белого цвета, уже изрядно потеряли ту былую белизну, но меня уверяли, что это такой цвет, только вот странно, одно полотенце может быть прям белое, а другое прям застиранное с серам отливом, но меня опять же стали уверять, что их заменили в этом году и что белый цвет может отличаться от другого белого. Видимо, я настолько слепа, что в этом совсем ничего не понимаю, минибара нет, в прошлый наш приезд, даже элементарно полотенца складывались красиво, для гигиены нет многих принадлежностей, а это отель, который не просто с категорией 5 звёзд. Нам пытались конечно предложить другие номера, но, они рядом с лифтом, который спускается к пляжу, что с маленьким ребёнком опять же неудобно, так как в номере шум от него. Я предложила сделать апгрейд, но нам сказали, что есть свободные только эти два номера, что не является правдой. Хотели бы закрыть данную ситуацию, предложили бы что-нибудь лучше. Но увы, после моего предложения, никакого ответа не последовала и никто больше со мной не связывался. Пока опять же, наш агент по поездки, не стала их донимать, зная, что придирки наши не беспочвенны. Четыре дня в отеле и нам предложили измерить температуру бассейна (после моего запроса), пока мы были целый день на пляже, вода вдруг стала тёплой, которая до этого была холодной, но опять же меня уверяли, что мол всё это из-за ветра на улице и как я поняла из-за циркуляции воды. Даже по фото будет видно какой у нас был номер в прошлый раз (я про террасу) и что сейчас. Также увидите детскую кроватку, которая является не кроваткой а детским манежем. У отеля своя позиция, они считают, что сделали всё возможное, о чем мне сказал другой оператор, который убеждал меня в обратном и защищал позицию отеля, девушка по имени Олеся, как-то странно, что по мне, ничего они не сделали, а только под конец как бы попытались. Подняв данную проблему, озвучивая и объясняя все моменты, я ждала предложения от отеля, и оно поступило в четверг, оказывается есть сводные хорошие номера, осталось три дня отдыха, это уже было неудобно и мне, на следующий день с нами решил переговорить супервайзер отеля, выслушав его, а после он нас, мы предложили обнулить наш счёт, мы не говорим про СПА, а только про обеды (в данном отеле завтрак включён, а за собственные средства был у нас обед, на ужин мы выезжали за пределы отеля и гуляли, все-таки местная кухня их хороша), нам ответили, что необходимо переговорить с руководством и нам завтра сообщат, но они вообще, в итоге «пропали из поле зрения». Также, нам до этого предложили подарить обед или ужин, но напитки мы должны были оплатить сами, а блюда со звёздочками тоже не входят в презент, получается, мы должны были заказать видимо курицу))) После такого, мы предложили им оплатить обед и пригласить их))) Анна - сотрудник отеля, которая переводила и периодически отвечала на наши вопросы, о ней хочу сказать одно, она вообще, не слышит, что ей говорят, начинает говорить о другом, сколько раз я ей лично говорила, что послушайте, что вам говорят, если вы нас не понимаете, то так и скажите, совершенно не компетентный сотрудник. Жаль, что отель так испортился. Сервис тоже упал, по мне, было такое чувство, что тебя даже «не видят», пока ты не возмутишься. Обслуживание в ресторанах отеля, на пляже, тоже испортилось, из 10, ставлю 5, так как есть там те люди, которые хоть как-то пытались исправить ситуацию и комфорт для пребывания в отеле. Уборка в номерах, тоже хромает, также, 5 из 10. Единственного человека, которого очень хочется поблагодарить, это Костас, потрясающий человек, с потрясающий энергетикой, всегда жизнерадостный и шустрый, чего очень сложно получить в этом отеле, они в большенство случаев «тормозят». Спасибо, Костас!!! Вряд ли мы сюда вернёмся, жаль!!!

P.S. Нам доказывали, что мы жили 3 года назад в номере 136, мы посмотрели в итоге, это не тот номер, наш номер был 730. А разница большая между этими номерами. Так в этот раз, на нашей террасе даже солнца не было, в любое время дня. Первое фото, это 2018 год, сравнение с террасой, для понимания, этот номер ниже по категории с тем, где мы жили в этом году)) Последние два фото, качество уборки, это пятно было всю неделю, я в последний день протерла пол влажной салфеткой и пятно стало меньше. Постельное белье поменяли один раз при недельном нашем пребывание. Сравнивайте, вот тебе и переплата)))