Отзыв на Porto Village 3

Катастрофа, конец праздника

Забронировали недельное пребывание по системе «все включено» в отеле Porto Village на Крите через Love Holidays.
Приехав поздно вечером из-за задержки с трансфером, нас встретили добрые джентльмены, которые встретили нас в отеле.
Прочитав отзывы об отеле и номерах, я спросил о повышении класса номера и о том, сколько это будет стоить непосредственно в отеле через их веб-сайт.
Цена и доступность были подтверждены сотрудниками по электронной почте и объяснены, что оплата будет произведена при регистрации, если мы захотим продолжить повышение класса обслуживания по прибытии.
Когда мы приехали, джентльмен заявил, что ему известно о просьбе повысить категорию нашего проживания по специальному запросу ко дню рождения моих друзей, и с радостью подтвердил, что это было выполнено.
Когда его попросили заплатить за эту услугу, он сказал, что без проблем она покрывается.
Нам понравилось большинство аспектов нашего пребывания, заплатив дополнительно за сохранение номера в день выезда, а бар/бассейн был прекрасным, но временами довольно шумным и шумным с гостями.
Однако система «все включено» не была тем, что я видел в прошлом, и этот отель не следует рекламировать как питание по системе «все включено», поскольку это совсем не та услуга, которую вы получите во время вашего пребывания.
Еда оставалась неизменной большую часть дней, со странной сменой мясных блюд, состоящей из рыбы, вареных макарон, консервированных теплых овощей и салат-бара.
Безалкогольные напитки были доступны только до 22:30, после чего Фанта (больше похожая на разбавленный оранжад) стоила 3 евро за раз.
Закусками в течение дня были либо пакетик несвежего неароматизированного попкорна, который в 90% случаев заканчивался, либо остатки выпечки на выбор на завтрак.
Не будучи привередливыми в еде, мы пытались поесть здесь все три приема пищи в течение первых нескольких дней, прежде чем нам пришлось выходить за едой до конца нашего пребывания.
Мы купили себе безалкогольные напитки и воду в номер из-за напитков низкого качества, предлагаемых для гостей по системе «все включено», и смогли хранить их в холодильнике, установленном в нашем номере, однако из-за размера поместилось только несколько банок / бутылок.
В наш последний полный день в отеле нам оставили в номере письмо с просьбой оплатить дополнительные расходы за наш номер до 21:00 вечера, включая городской налог, о котором мы спросили по прибытии.
На вопрос об этих дополнительных сборах с двумя разными сотрудниками, которые были довольно грубы и нашли ситуацию забавной, объяснили, что мы не заплатили городской налог или за запрошенное повышение класса обслуживания, заданное до прибытия.
Объяснив сотрудникам, что мы пришли готовы заплатить оба по прибытии, но нам сказали, что это покрыто, мы теперь были в замешательстве по поводу запроса и из-за дополнительных затрат на питание вне дома и доставку собственных напитков, что мы не учитывали при бронировании.
Помимо грубого характера персонала по запросу и характера, с которым менеджер Мария справилась с ситуацией, мы сообщили сотрудникам, что «не в состоянии платить», в результате чего сотрудники смеялись над нами и обвиняли нас в том, что мы молодые девушки, которые потратили все свои деньги и искали оправдания, чтобы не платить.
Женщина на стойке регистрации быстро указала пальцем и разобрала это так, как будто мы пытались избежать оплаты и лгали об информации, которую ее коллега предоставила нам при регистрации.
Она также заявила, что причина, по которой мы сейчас упомянули ситуацию с питанием, заключалась в том, чтобы усилить нашу жалобу и дать больше причин, почему мы не хотим платить.
Она смеялась и улыбалась мне в лицо, в то время как я почти плакал из-за замечаний, выставлявших меня и моего друга лжецами и мошенниками.
Я выполнил требования городских налоговых сборщиков, поскольку путешествовал по всему миру и более чем осведомлен об этом, но отказался платить дополнительные сборы из-за человеческой ошибки с их стороны, а также отсутствия сочувствия и сострадания к ситуации.
Нам сказали, что у нас есть 30 минут, чтобы собраться и выйти из комнаты, а она стояла и смотрела с лестницы.
После того, как мы собрали вещи и покинули нашу комнату, нам сказали, что у них есть новая комната для нас, которая находится в задней части комплекса, вверх по большому лестничному пролету, где сотрудник не был заинтересован в помощи с нашими вещами, то есть мне и моему другу. пришлось поднимать наши 23-килограммовые чемоданы вверх по лестнице, пока она стояла наверху лестницы и улыбалась нам.
Она видела, что мы оба были заметно расстроены всей ситуацией, которая разыгралась на глазах у другого гостя в отеле, но не предложила помочь и извиниться от имени ее коллеги и ее отеля.
Комната, в которую мы вошли, не была убрана до нашего приезда, грязные раковины, канализация, душевой поддон, кровати, сломанные замки на двери, что делало эту комнату устаревшей и обветшалой.
Она объяснила, что это то, за что мы заплатили, и ушла, сказав нам, чтобы мы наслаждались нашим пребыванием.
Ниже я добавлю фотографии комнат до и после.
В целом, не рекомендовал бы пребывание в этом отеле из-за непрофессионального грубого персонала и низкого качества предлагаемого пакета «все включено», печального конца нашего пребывания в качестве отеля, но он не достигает цели в некоторых заметных областях.