Отзыв на King Minos Retreat Resort & Spa 4

Это будет неоднозначный отзыв, как и наше пребывание на курорте.
Сам отель хороший, персонал очень дружелюбный и всегда готов улыбнуться гостям. Еда и напитки были очень хорошими, и нам очень понравился массаж в спа-салоне!

Причина, по которой я даю только 3 звезды, заключается в том, как руководство отреагировало на нашу жалобу.
Мы забронировали номер с отдельным джакузи, в день приезда мы пользовались им около получаса, после чего он начал сильно шуметь. Позвонили на стойку регистрации, чтобы сообщить о шуме, и они прислали кого-то из обслуживающего персонала. Они что-то сделали с фильтром и снова ушли. С этого момента это стало ежедневным ритуалом: джакузи переставало нагревать воду и/или издавало сильный шум. После 3 дней невозможности пользоваться джакузи так, как мы хотели, потому что было слишком холодно, мне это надоело, и я потребовал, чтобы они действительно это починили. Именно тогда дела действительно пошли наперекосяк. В какой-то момент нас спросили, действительно ли джакузи так важно, боже, я не знаю, я забронировал и заплатил за него, что вы думаете? От 5-звездочного курорта, который снова открылся только в мае этого года, можно ожидать, что все будет работать так, как должно. И если гость сообщает вам, что что-то не работает, вам следует это исправить, а не задаваться вопросом, почему ему нужны рабочие места, за которые он заплатил.

Мария, из отдела по работе с гостями, смогла получить нам некоторую компенсацию в виде позднего выезда и такси до аэропорта в день нашего отъезда, но это не полностью стерло горький привкус, который все это оставило у нас.

В целом, это великолепное место, но без надлежащего обслуживания и управления я не думаю, что оно останется таким надолго. Я очень надеюсь, что они исправят эти проблемы, чтобы каждый мог пользоваться всеми удобствами, которые он забронировал и оплатил!