Отзыв на Porto Carras Meliton 5

Никогда не писала отзывов, а уж тем более не жаловалась на отель, но все бывает первый раз! Извините, что это длинный пост, но это наш честный опыт.

Бронирование/Прием:
Наш праздник по случаю свадьбы моей дочери начался плохо. По прибытии нам сказали, что конкретный номер люкс и прилегающая комната, которые я забронировал для свадьбы нашей дочери более 6 месяцев назад (с помощью директора по продажам), недоступны. Нам предложили альтернативу и предложили переехать на следующий день, но, полностью распаковав вещи, мы не захотели переезжать снова. Мы получили корзину с фруктами и вино в качестве извинений, но не приемлемого объяснения того, что произошло.

Обслуживание клиентов:
В целом вежливо, но не было скоординированного подхода между «отделами», поэтому было такое ощущение, что нам приходилось каждый день приходить к столу со следующими вопросами:

Ворота безопасности. Во время нашего пребывания мы предупредили, что транспорт и (не гости отеля) прибудут для доставки или завоза в связи со свадьбой. Несмотря на несколько предварительных уведомлений, доступ был затруднен (друзья чувствовали себя допрошенными), и нам приходилось постоянно звонить в службу поддержки клиентов.

Обслуживание номеров: я хотела приготовить простой сэндвич для моей дочери и ее подружек невесты на обед, когда они готовились к свадьбе, но сказала, что могу заказать только то, что было в меню обслуживания номеров. Для огромного 5-звездочного отеля, где проводятся конференции и который должен иметь просторную кухню, было обидно, что эта простая просьба не была удовлетворена. Даже просьба о двух бокалах к бутылке Просекко была постоянной борьбой.

Уборка номеров: Хотя в целом все хорошо, нас утомляли мелочи. Грязные кофейные чашки, ложки и бокалы для вина были убраны из нашего номера, но часто не все заменены, в результате чего мы с мужем не могли выпить вместе, когда хотели. Плюс грязные салфетки предыдущего дня, не убранные.

Рестораны:
Основной «афонский» буфет, хоть и обширный по своему ассортименту, но температура и качество горячих блюд были плохими. Употребление остывшей еды – это не развлечение. А вот еда в News Cafe и Pefco (греческом) ресторане была действительно хорошей.

Парикмахерская
Было отправлено два электронных письма с попыткой записаться на прическу в день свадьбы. Ни на одно письмо не ответили. Наконец мне пришлось позвонить до нашего приезда. Мне пришлось поговорить с тремя разными людьми, прежде чем мне сказали, что на самом деле встреча была назначена ранее, но никто не связался со мной для подтверждения.

спа
Перед приездом я написал по электронной почте, будут ли доступны процедуры маникюра и педикюра. Мне никто не ответил, поэтому мне пришлось записаться на прием в Неос Мармарас.

Винодельня
Перед бронированием я отправил электронное письмо с просьбой узнать цены на дегустацию вин, поскольку меня интересовало организация предсвадебного мероприятия для наших гостей. Несмотря на почту и даже вопросы о нашем следующем пребывании в отеле, мне никто не ответил.
Впоследствии я организовал для наших гостей поход в близлежащую рыбную таверну «Панос» на предсвадебный ужин. Это такая упущенная возможность, поскольку The Winery, очевидно, известна и гордится как часть курорта.

Несмотря на то, что это прекрасное место с прекрасными удобствами, наше пребывание не было целостным или расслабляющим. В наши дни «гибкого» процесса управления этот отель застрял в темных «ведомственных» эпохах. Не было единого подхода, который закончился тем, что проблемы возвращались, и нам приходилось постоянно их преследовать. В конце концов, у нас просто не было сил продолжать требовать решения каждого вопроса.

Учитывая все это, в нынешней мировой обстановке я благодарен, что свадьба моей дочери прошла гладко. Я просто предлагаю свои идеи в качестве помощи в улучшении обслуживания будущих клиентов «Бренд-Мелитон», среди которых я вряд ли когда-нибудь снова окажусь.