Отзыв на Antoperla Luxury Hotel & Spa 5

Сам отель прекрасный и в отличном месте рядом с пляжем. Однако на наш опыт существенно повлиял вопрос с нашим заказом номера. Мы специально заказали и оплатили номер с гидромассажной ванной, что было ключевой причиной выбора этого отеля. К сожалению, номер, который нам предоставили, не включал эту функцию.

Когда мы подняли этот вопрос, Антоперла сообщил нам, что ошибка была вызвана проблемой с Booking. com, через которого мы сделали бронирование. Я провел значительную часть нашего отпуска, пытаясь решить вопрос с Booking. com, но они в конечном итоге сказали, что не могут помочь. "Антоперла" же отказалась предложить какую-либо компенсацию или разрешение, заявив, что это не в их власти.

Разочаровывает то, что ни одна из сторон не пожелала взять на себя ответственность или предложить жест доброй воли, особенно с учетом того, что оставшаяся часть нашего пребывания была приятной. Надеемся, что и Antoperla, и Booking.com пересмотрят подходы к решению подобных вопросов в будущем, чтобы избежать подобных разочарований для других гостей. Важно также отметить, что отель сказал, что у них была такая же проблема ранее с бронированием. com