Отзыв на Gold Suites 4

К сожалению, у нас был очень разочаровывающий и стрессовый опыт с Gold Suites. Прибыл в отель с нашим подтверждением бронирования только чтобы сказать, что я отменил бронирование, и они были полностью заказаны. Группа бронирования работает не на месте, а на аутсорсинге, что означает, что любые вопросы не решаются быстро или эффективно.

Когда я спросил, как и когда я отменил & для подтверждения этой отмены, мне вручили адрес электронной почты и сказали связаться с бронированием по электронной почте. Вряд ли такой сервис вы ожидаете от предполагаемого роскошного отеля мира.

В конце концов нам предложили номер в их братской гостинице несколько дверей, вниз, которые имели отличный вид, но не соответствовал нашим стандартам/ожиданиям. Мы спросили, есть ли у них доступное обновление люкс/номер, но стойка регистрации не была уверена, есть или нет? Мы уехали следующим утром после того, как нашли прекрасный отель в 2 минутах езды, где мы заказали красивый люкс и испытали превосходное обслуживание.

Команда бронирования ответила на мое письмо следующим днем, заявив, что бронирование было отменено из-за отказа от кредитной карты, было отправлено автоматизированное письмо, и я должен проверить свои спам/мусорные письма. Естественно, я уже проверила свой спам/мусорную почту. Там не было письма с уведомлением об отклоненной кредитной карте или об отмене бронирования. От нашей карты никогда не отказывались, и мы поинтересовались в банке, почему это так - у них не было записей об отказе от нее.

Я работаю на курорте, отмеченном наградой, наша команда связывается с людьми по телефону, если есть какой-либо вопрос / нет ответа по электронной почте - Gold Suites, на мой взгляд, не поставил услугу, которую я ожидаю от отеля класса люкс. Я забронировал напрямую в отеле - вам лучше иметь дело с Booking. com, так как я чувствую, что они предлагают более профессиональный сервис.