Отзыв на Pella 2

Иногда владельцы и работники гостиниц не отличают обычных гостей от ревьюеров. Это помогает увидеть реальное лицо того или иного отеля.
Я понимала, что забронировала 2-х звездочный отель, но была уверена, что за ту сумму, которую плачу, все было бы хотя бы так, как на фото.
Вначале меня заселили в плохой (чтоб не преукрашивать) номер, где все было сломано, стоял тяжелый неприятный запах и вид с узкого балкона был на закрытый двор, который напоминал трущобы.
Когда я начала высказывать недовольства, парень на рисепшене, сказал что все отремонтировано и в порядке, пытался сделать из меня "гостя с притензиями", но после того как я спросила, когда он был там в последний раз, сказал что позвонит супервайзеру и поднялся сам через пол часа. Пытался оправдать все, что меня не устраивало, но увы это было невозможно: гардероб был сломан, душ сломан и покрыт плесенью, отопительные батареи внутри с таким количеством пыли, страшно представить что люди дышат этим воздухом, а аллергичным туда совсем не советую заселяться. Меня добили брызги зубной пасты на зеркале в ванне, как-будто меня совсем не ждали. А самое главное- вай фай типа ловит, но его НЕТ! От слова совсем. Если вы работаете онлайн- вам точно не сюда! Удивило то, что в номере нет даже маленькой бутылочки воды. Много всего, что могло быть лучше за такую цену. Не было завтрака. А тот факт, что на мои замечания вместо извинений, поступало удивление (будто они вовсе не работают в этой гостинице), а иногда даже их раздражение (так как я обратилась со своими проблемами в букинг, а после уже букинг- к ним), просто расстроил. Сама работаю в сфере обслуживания, работаю с туристами больше 10-ти лет и всегда пытаюсь сделать все возможное чтоб исправить ситуацию, оставить лишь хорошее впечатление, всегда извиняюсь и стараюсь перекрыть минусы и сделать приятное, а передо мной никто так и не извинился. Извинение ведь это просто, я не ожидала скидки или шампанского с фруктами, а простого извинения, признания вины.
Было и хорошее, хоть и мало: в номерах тепло, чистые полотенца, белье, вид со второго номера был куда лучше.
Сильно расстраиваюсь когда ожидаемое и реальность так сильно отличаются.
Вам точно не надо бронировать номер в этом отеле, если вам нужен интернет, вы аллергичны.