Отзыв на Mitsis Alila Resort & Spa 5

Бронировали (пара с детьми 7 и 14 лет) через турагенство двухкомнатный семейный номер (вид на море в ваучере был не указан).
По прибытии поселили в однокомнатный, вид на море. На просьбу переселить в двухкомнатный начался в прямом смысле цирк, военным языком – эшелонированная продуманная кем-то оборона.
- наш менеджер повысил вам категорию на вид на море, вы должны быть счастливы
- свободных номеров нужной категории нет, приходите вечером
- наш менеджер ушла и не может показать вам свободный номер вашей категории, приходите завтра
- наш менеджер очень занята, подождите 10-15 минут
- вы правда уверены, что хотите поменять номер?
- посмотрите номер, который мы вам готовы предоставить (это номер на проходе, рядом с кухней ресторана, грубо говоря, в ж--- отеля, в номере никто не жил все время нашего там пребывания. «показушный» номер показывали всем, кто требовал перегородку, наши друзья оказались с такой же истории)
Сутки пришлось проявлять настойчивость… и пару часов на согласование деталей и просмотр куда будем переезжать
- соберите вещи, мы перевезем их в другой номер
- какой номер? я хочу посмотреть куда меня переселяют
- по правилам безопасности мы это не говорим…
Переехали только предварительно увидев куда…
В номере была стеклянная перегородка между взрослой и детской половинками.
Дверь плохо открывалась и при очередной попытке ее открыть, дверь разбилась и осыпалась рядом с ногами нашей 14-ти летней дочери, осколки разлетелись по всему номеру (см фото с осколками и пятнами крови).
Верхняя планка направляющей болталась, дверь сыграла углом на кафель и рассыпалась.
Убрали быстро, на следующий день переселили в другой номер.
«Да, у нас в отеле было несколько таких случаев» - сухо сказали работники.
НИ ОДНОГО СЛОВА ИЗВИНЕНИЯ ни от кого я не услышал ни по первому, ни по второму случаю.
Соседи, услышав, что я выясняю отношения с персоналом отеля, сообщили, что их тоже обманули. Попросили подождать 5 часов с момента времени официального поселения, чтобы получить два номера рядом (пара с двумя детьми и отдельно родители пары). В итоге поселили на разных этажах.
Анг. версия письма их директору на фото.