Отзыв на Aquila Porto Rethymno 5

Добрый день!отдыхаю здесь уже один день.
Такого хамства и некомпетентности не встречала нигде . 12сентября я вместе со своим молодым человеком прилетела на отдых на Крит .
Отель Aquilla Porto Rethymno принял нас просто отвратительно: вместо номера с прямым видом на море нам предоставили комнату :боковой вид моря и номер в ужасном состоянии: ободраны стены, дверь на балкон не запирается, на ковровом покрытии грязь и разводы , постельное покрывало в пятнах от отбеливателя и скоро посыпется от старости.
О комфортабельной ванной комнате говорить не приходится: слив сломан, вместо нормальной душевой- потрепаная жизнью сантехника.
На лампах пыль, в дверных проемах откровенная грязь, в стенах дыры.
Стекляный стол в сколах, сушилка для одежды-сломана.
Кружки в разводах от кофе.
Я не считаю, что данный отель удовлетворяет условиям на 5 звезд.
На вопрос о разрешении ситуации на ресепшен отеля мне откровенно хамили и издевались.
В частности, сотрудник ( его имя известно Руководству по моей жалобе) заявил, что данный номер полностью удовлетворяет всем требованиям и является самым лучшим в категории с видом на море.
После долгих переговоров предложили проверить наличие номера с лучшими условиями только на 13 сентября в 10.00. Гарантии того, что нам данный номер предоставят никакой нет.
Между тем, персонал выказывает полное пренебрежение: за стойкой ресепшен тебя или совсем игнорируют, или делают вид, что не понимают.
За ужином обслуживающий персонал не удосуживается вовремя уносить посуду со стола.
А в период моего отсутствия в комнате уборщица посреди моей косметики оставила чистящее средство!!!!! Это что?
Новые признаки отеля на 5 звезд???? Жаль, что в таком красивом городе при таком шикарном местоположении процветает такое хамство и неуважение к клиенту.
Отдыхаю на этом острове всего 1 день, а встретила уже столько негатива.
Я довольно много путешествую по Европе и первый раз встречаюсь с таким "нулевым сервисом". Руководство отеля должно напрямую разбираться в подобных ситуациях.
Ведь работают у вас достойные сотрудники на организации ужина( к сожалению, не могу назвать имя сотрудника, встречающего гостей на ужине) и сотрудница Eva на ресепшен.
Я считаю, что меры должны быть приняты для устроенная конфликтной ситуации.
Незамедлительно.
Сейчас я вижу отель только с сервисом на 2 звезды и стоимостью номеров на 5 звезд.