Отзыв на Knossos Beach Bungalows & Suites 5

Очень заранее мной был забронирован спа сьют на неделю с 8-15 сентября 2018 года по невозвратному тарифу(правила отеля таковы,что все люксы бронируются только по этому тарифу). За 2 дня до отъезда в семье случилась трагедия,умерла моя сестра. Я отменила бронирование через booking.com с указанием причины и менее,чем через сутки мне пришел ответ,что отель отменяет мою бронь без штрафа. Я была крайне благодарна и признательна отелю за то,что менеджмент проникся моей ситуацией и благосклонно решил не взимать штраф. Порадовалась клиентоориентированности, тем более,что собиралась в этот отель уже во второй раз. Но,как оказалось, рановато я благодарила менеджмент. Через три-четыре часа мне пришло письмо,непосредственно от отеля,что они мне сочувствуют,но к сожалению, они несут финансовые потери и смогут вернуть только 50 % стоимости или оставить сумму в 50% от брони на моем счете до следующего визита. Более оскорбленной я себя не чувствовала никогда в жизни. То есть, через букинг ком, они проявили свое расположение и понимание ситуации, а в частном порядке решили все таки уточнить,что нет, мы передумали и деньги вернем не все. В то время я была крайне расстроена трагедией в семье и вежливо ответила,что не имею к ним финансовых претензий. Но прошло время ,на дворе 24.10.2018года,а денег до сих пор нет. Ни 50%, НИКАКИХ. Меня оскорбляет ситуация,что в таких непредсказуемых случаях,отель показывает свое лицо booking.com с одной стороны,а в последствии, в частном порядке,пишет клиенту напрямую совершенно другие вещи. Я никогда не поеду в этот отель и не посоветую друзьям и родственникам,по причине подобного лукавого отношения к клиенту.