Отзыв на Iberostar Waves Creta Panorama & Mare 4

Никогда не вернемся сюда. Худший отпуск за всю жизнь. Отвратительное качество, которое прикрывается коронавирусом. Но обо всем по порядку:
Итак, номер. При бронировании номера иберостар предлагает указать в форме свои пожелания, чтобы сделать отдых еще комфортнее. Мы указали, что хотели бы, чтобы нас поселили в том же номере, что и прошлый раз или хотя бы в том же здании. Еще мы написали, что нам необходимо позднее выселение, но об этом потом. На это пожелание нам никак не ответили, а при заселении сообщили, что это здание вообще закрыто, коронавирус же, и там нас поселить не могут. Шутка в том, что там прекрасно жили люди все время нашего отпуска. Ошибки со зданием быть не могло потому что мы его показывали на карте отеля.
Ну да ладно, нам с гордостью сообщили, что не поселят в желаемый номер, зато делают нам апгрейд и вместо двухместного дают нам семейный номер. Внимание, мы отдыхаем с 2летним ребенком (именно поэтому просили жить в отдалении, чтобы было потише). В итоге нас селят в номер около будки аниматоров из которой весь день орет музыка.
Чтобы нам было совсем не скучно мимо каждые 15-30 минут проезжает мопед (да-да, прямо по пешеходным дорожкам), который распространяет такую выхлопную вонь которая проникает даже в закрытый номер. О да, просто восторг!
В номере мебель 905 года, которая в описании обычно указывается "в греческом стиле". На деле - покрашенные зеленой краской куски деревяшек: ни удобства, ни эстетики.
В ванне сантехника тоже явно из позапрошлого тысячелетия. Не обновлялась видимо никогда. Как и ершик для унитаза. Такого потрепыша я еще не видела. Администрация в курсе вообще, что ершики надо менять раз в несколько месяцев? Особенно если учесть, что им пользуются разные люди, вирус же.
Раковина текла так, что мытье рук оборачивалось стабильно также мытьем ног. В итоге в ванну не зайти - постоянная лужа воды, которая разносится по всему номеру. Полы ничем не застелены - голая плитка, а это значит, что мокрые они очень скользкие, веселье с малышом обеспечено.
Жидкое мыло в диспенсере закончилось в конце первой недели (вирус же, моем руки часто), но нам его больше никто не наливал до самого отъезда.
Уборку делают раз в три дня! Как и смену белья и полотенец. Ну как уборку, подметают полы. Раковину, унитаз, зеркало не чистили ни разу, влажную уборку тоже не делали даже на открытых поверхностях (что творилось под кроватью - жесть, которую мне посчастливилось узреть, когда я полезла за детской игрушкой). Более того, я не уверена, что полы мыли и после прошлых гостей, т.к. в первый день заезда носки ребенка стали земляного цвета через пять минут после заселения. Про заляпанную стеклянную дверь в номер я уже молчу.
Зато иберостар на сайте красиво пишет о том, как они заботятся о гостях в период пандемии. Видимо не в курсе, что ежедневная влажная уборка - обязательный минимум в таких случаях.
Да, кстати, пляжные полотенца нам не меняли ни разу за все время. Две недели!Мы даже на полу их оставляли, но нам их просто заботливо поднимали. Отличное обслуживание!
В прошлом году в номерах хотя бы лежали таблички на дверную ручку, на одной из сторон которых было написано "уберите номер". В этом году их нет. Уборку надо просить на ресепшен и раньше, чем завтра у вас не уберут.
Питание, конечно, тоже огонь. Иберостар на сайте это называет системой "one touch", когда всю еду накладывает персонал. Я лично только рада этому, мне приятнее есть еду, в которой никто не ковырялся до меня, кроме персонала, НО! На деле реализация оказалась просто ужасна. Теперь завтрак, обед и ужин нужно бронировать на сайте заранее по времени. Только гостям походу плевать на бронь и все приходят как им удобно и с этим ничего никто не делает. В итоге на выдаче еды образуются очереди такие, в которых ни о какой дистанции не может быть и речи, иначе просто места в зале не хватит. Ну и конечно, дешевой еды типа макарон накладывают с горкой. Дорогую еду приходится в прямом смысле выпрашивать, еще одну креветку пожалуйста! Зато горелой пиццы мы вам наложим, это да. Горелой в смысле сгоревшей, в смысле до черного угля. На вопрос моего мужа станет ли повар сам есть эту пиццу, ее просто выбросили.
Детского меню, которое обещают в рекламе, я тоже не нашла. За исключением разве что ежеутренней овсянки.
Апогеем было, когда мужу бармен выговаривал за то, что тот брал 4 бутылки воды (ВОДЫ!) по 0.5 л куда ему столько, уж не на экскурсию ли он ее брать собрался! Ребята, вы серьезно???
Про качество напитков я тоже молчу, достаточно сказать, что я попросила налить мне фанту лимон и при мне же бармен молча достал какой-то лимонад вообще не известной мне марки, налил в стакан и абсолютно бесстрастно отдал мне. Пейте что дают называется, вкус то лимон.
Еще одна замечательная история про коронавирус - доставка еды в номер. Так получилось, что по дороге с пляжа мы заходили в таверну, брали немного еды и уходили в номер с тарелкой, чтобы, в частности, покормить ребенка и положить его спать. Тарелки я всегда возвращала буквально через пару часов. Так мы делали неделю и никто нам ничего не говорил. Пока однажды нас на выходе не остановила администратор и устроила нам концерт с отбиранием тарелок. На все наши вопросы она отвечала, что коронавирус и так делать нельзя и что если нам надо, нам доставят еду в номер. Логика - огонь. Я не могу сама взять тарелку к себе в номер. Мою тарелку должна отобрать у меня она, потом она постоит там, потом ее возьмет официант и понесет мне. Коронавирус же. Вы шутите??? Самое смешное, что старший администратор целиком и полностью была НЕ на нашей стороне и на все логические вопросы отвечала как попугай: коронавирус!
Еще один прекрасный момент, когда в лобби упал ребенок до крови распоров палец и до огромной шишки на лбу на глазах у персонала. Реакция была прекрасна - все стояли и смотрели на шоу, пока у них не попросили хотя бы льда принести. Минут через 10 появился лед.
Еще одна веселая вещь - слив из душевых, ведущий на пляж. Причем не просто на пляж, а прямиком на единственное более-менее некаменистое место, удобное для захода в воду. Очаровательно - заходить и выходить через слив.
Детские площадки тоже были закрыты, вирус же. Ну и что, что в бассейне 100500 человек рядом, это безопасно. А вот детские площадки - нет. З - забота.
Не меньше очарования было вечером, когда мы выходили на прогулку перед сном. Когда гости отеля поели и готовятся отойти ко сну, наслаждаясь чудесными видами и ароматами моря... не включить ли нам поливалки для газонов? Причем, судя по запаху, воду они для них брали прямиком из коллекторов, мы старались пробегать мимо, задерживая дыхание.
Ну и самый восторг, который убил нам день отъезда и на веки закрепил наше решение никогда не возвращаться. Как уже упоминалось ранее, в форме пожеланий при бронировании мы указали, что нам очень важно позднее выселение и что мы, конечно, оплатим его. В середине отпуска мы подошли на ресепшен, чтобы выяснить этот момент заранее. Про нашу форму никто ничего не знал, но наши данные записали, сказали сколько примерно нужно будет доплатить и сказали приходить в день отъезда. За день до отъезда нас письменно попросили подойти на ресепшен, чтобы решить вопрос с отъездом и мы снова проговорили тему с поздним выселением. В итоге в день отъезда на ресепшен нам сообщили, что у нас не только никакого позднего выселения не будет, но и выехать нам нужно не в 12, а в 11, коронавирус же. И это не ошибка, мы ходили к ним дважды.
Такой прекрасный отдых в отеле 4 звезды, который даже на 2 не тянет.