Отзыв на Nissia Kamares 2

Во время моего недавнего пребывания в гостинице < < Ниссия Камарес > > в Косе мы подвергались ненужной и несправедливой прямой дискриминации, которая вызвала у меня отвращение.
Этот опыт испортил то, что должно было стать очень необходимым семейным праздником, и как мать, путешествовавшая одна с тремя маленькими детьми, включая моего сильно аутичного и невербального сына, я ожидала элементарной вежливости, понимания и безопасной обстановки.
Дискриминационное и нежелательное поведение многих сотрудников гостиницы (включая управляющего) вызывает отвращение.
У моего сына сильный аутизм и невербальность.
В рамках своего состояния он ведет себя стимулирующим образом, например, издает повторяющиеся звуки и прыгает/хлопает - что-то, что не нарушает или вредит, а является естественным и необходимым выражением его неврологического состояния и его попытки саморегуляции.
Естественно, это, скорее всего, будет усиливаться в незнакомых условиях.
Вместо того, чтобы демонстрировать понимание и терпение или, по крайней мере, элементарную человеческую порядочность, сотрудники неоднократно заставляли нас чувствовать себя неуютно, неприветливо и порой небезопасно.
Мне дали почувствовать, что присутствие нашего сына создает помеху.
Ни один родитель не должен чувствовать себя обузой - инвалидом или нет.
Поразительно, но жестокое обращение началось в нашу самую первую ночь, задав печальный тон до конца праздника.
Я был в нашем номере наедине с тремя детьми, когда сотрудники отеля постучали в дверь и стали требовать от меня «найти решение, чтобы заставить его молчать и заткнуться», имея в виду стимулирующие действия сына-аутиста, такие как вокал и прыжки.
Это абсолютно нормальные и необходимые для него ответные меры в новых и запредельных условиях, поэтому это было совершенно неуместное и бестактное требование.
Сотрудники могли видеть первыми - рукой борьбу, которую я вел, но в ряде случаев продолжал стучать в дверь, и принялись приводить с собой полицию, каждый стук становился все агрессивнее.
Затем они намекнули на то, что если мы не сможем решить этот "вопрос", то нам следует найти альтернативное жилье.
Тон и методы, которыми это делается, не только неуместны, но и глубоко запугивают, особенно одинокую мать в иностранном государстве.
Я чувствовала себя уязвимой и совершенно беззащитной.
Поведение моего сына является частью того, как он ориентируется в мире, особенно в незнакомых условиях.
Когда в нашей собственной комнате - нашем единственном личном пространстве во время этого праздника, говорят, что его надо заставить замолчать, это ужасно.
Я чувствовал себя загнанным в угол и уже не в безопасности.
Намек на то, что мы мешаем другим - просто существованием - не только оскорбителен, но и является дискриминационным по отношению к инвалидности моего сына.
Вместо того, чтобы предложить поддержку или понимание, персонал дал понять, что мы были проблемой с самого начала.
Полное отсутствие информированности и чуткости к инвалидности, продемонстрированные командой, были глубоко огорчены и обидны и как родитель наблюдали, как с моим сыном обращались так, будто он был проблемой, а не гостем, бесило и разрывало душу.
То, что должно было стать прекрасным и расслабляющим опытом для нашей семьи, превратилось в стрессовое и огорчительное испытание - по вине персонала этого отеля.
Я рассчитывал, что нас встретят с отличным гостеприимством и мы прекрасно отдохнем, чего, по-моему, не слишком много, но вместо этого мы были неприятно удивлены.
К нам относились с осуждением, подозрением и изоляцией, и мы подвергались воздействию негостеприимного, необразованного персонала.
К нам относились как к неудобству, а не тепло встречали, как ко всем остальным платящим гостям.
Ситуация усугублялась тем, что сотрудники продолжали действовать враждебно и без сострадания на протяжении всего нашего пребывания.
Они не предлагали решения или помощи моей борьбе, вместо этого они жаловались на все, включая звук, издаваемый, когда мне приходилось поднимать нашу детскую коляску по лестнице - что-то неизбежное при уходе за маленькими детьми.
Опять же, вместо доброты или помощи нас встретили неприятные комментарии и осуждающие взгляды.
Постоянное отсутствие сочувствия и понимания со стороны команды было неприемлемым.
Это обращение полностью испортило то, что должно было быть особенным и расслабляющим отдыхом для моих детей и меня, и все наше пребывание было омрачено этим инцидентом и общей нежелательной атмосферой.
Это должно было показаться нашим временным домом.
Вместо этого я всё это время испытывал беспокойство, нежелание и боялся дальнейшей конфронтации.
Ни одна семья, особенно семья с ребенком-инвалидом, не должна подвергаться такому обращению.
Наш опыт был не только запугивающим, но и дискриминационным.
Этому поведению не место ни в какой обстановке, но тем более в гостинице, которая утверждает, что принимает семьи.
Во время моего пребывания никакой поддержки или понимания не было оказано, вместо этого действия и отношение персонала выражали мнение о том, что моему ребенку-аутисту не рады.
Этот отель просто не в состоянии удовлетворить дополнительные потребности ребенка-инвалида, и персонал не желает понимать или проявлять какие-либо признаки сочувствия.
Сообщение было ясно с первой ночи.
Моему сыну и его инвалидности в этом отеле не рады.
Возмутительно, что в 2025 году заведение гостеприимства настолько не готово и не желает принимать нейроразнообразных гостей и их семьи с состраданием и элементарным уважением.
Полное отсутствие сопереживания и вовлеченности вызывает отвращение и ужас.
Этот отель не имеет осознания инвалидности и обучения аутизму.
Должен подчеркнуть, что такое поведение плохо отражается не только на соответствующем персонале, но и на гостинице в целом.
Любому гостеприимному заведению, особенно тем, которые принимают семьи и иностранных гостей, необходимо обеспечить надлежащую подготовку всего персонала по вопросам инклюзивности и осведомленности об инвалидности.
Я настоятельно рекомендую принять меры для предотвращения того, чтобы с любой семьей обращались так, как мы.
Кроме того, я настоятельно призываю гостиницу пересмотреть практику подготовки персонала, обеспечив обязательное обучение всего персонала по вопросам, касающимся осведомленности об инвалидности, принятия и интеграции аутистов, практики инклюзивного гостеприимства и надлежащего взаимодействия с семьями, имеющими детей с дополнительными потребностями.
Действия в этой ситуации свидетельствуют о серьезном невыполнении обязанности проявлять заботу и соблюдать элементарные нормы человеческого достоинства.
Аутизм - это не выбор, а то, как персонал решает на него реагировать.