Отзыв на Neptune Hotel-Resort, Convention Centre & Spa 5

Отель и удобства были очень хорошими, с множеством ресторанов и хороших общественных мест.
Курорт огромный: до парковки и пляжа 15 минут ходьбы, в зависимости от того, где вы остановились.
Пляж нормальный - много волн и водорослей, не лучший пляж на Косе.
Огромный размер отеля не позволяет персоналу, особенно персоналу стойки регистрации, предоставлять индивидуальное обслуживание, поэтому наш опыт был в значительной степени анонимным в большом отеле, который казался очень коммерциализированным (включая 3,5 евро за бутылку воды на пляже). бар и пользование пляжными беседками за дополнительную плату!). С точки зрения обслуживания клиентов, мы лично были очень разочарованы тем, что отель не проявил жеста доброй воли (хотя они не были юридически/теоретически обязаны это сделать), чтобы помочь нам преодолеть наше путешествие в 27 баллов (а не в 3,5 балла). часовая поездка до KOS из-за отмены нашего рейса.
Несмотря на вежливую просьбу отеля продлить наше пребывание на 1 ночь за небольшую плату/бесплатно, учитывая, что мы заплатили за первую ночь по невозвращаемой цене, которую мы потеряли из-за отмены нашего рейса, они не сделали никаких обязательств.
Они также настояли и взяли с нас 50 евро за поздний выезд в последний день, что было лишь частью того, что мы заплатили в целом, и, учитывая размер отеля, наш поздний выезд не имел для них никакого значения.
Я полностью осознаю, что отель не был обязан ничего делать, учитывая невозвратную плату, которую мы забронировали, но именно такие жесты доброй воли повышают лояльность клиентов.
Наше позднее прибытие было вне нашего контроля, и наша авиакомпания не выплатила нам компенсацию за потерянную ночь.
Непонимание и гостеприимство персонала отеля усугубили наше испытание.
Поэтому мы не получили такого выдающегося обслуживания клиентов, как в других отелях или со стороны местных сотрудников KOS. Я бы сказал, что номер был также 4-звездочным, а не 5-звездочным - никакой кофемашины премиум-класса, только старый чайник и протекающая (несмотря на очень современную) душевая, что означало, что в ванной / туалете становилось грязно каждый раз, когда мы принимали душ.
Нам тоже пришлось попросить кондиционер, и отель поначалу колебался, что было удивительно для «5 звезд». Кровать была очень удобной, подушки были очень хорошими, а завтрак был очень обильным и разнообразным.
Мы бы вернулись в будущем, если бы получили лучшее обслуживание клиентов, но его корпоративный безликий характер означает, что мы, к сожалению, не вернемся.