Отзыв на Sani Club 5

«Профессионализм» на уровне "нам клиенты не нужны"

Я давний гость курорта, у меня здесь дом, и мы с семьёй и друзьями периодически отдыхаем в отелях поблизости, включая «Мираджо». Но в этот раз речь о «Сани» – точнее, о некомпетентности их менеджера по маркетингу и бронированию Олеси Пуршевой, которая умудрилась превратить потенциально выгодное для отеля взаимодействие в полный провал.
Что произошло:
На одной из московских вечеринок Олеся разыгрывала сертификаты на *3 ночи в «Сани» в несезон* (апрель, +12°C, полупустой курорт – те, кто бывал на островной/полуостровной Греции в межсезонье, поймут «ценность» такого приза). Видимо, маркетинговая стратегия отеля строится на том, чтобы заманить гостей в самый мёртвый период, а потом пусть не удивляются, почему никто не возвращается. Где я стал «Счастливым» обладателем данного сертификата. Через полгода я позвонил Олесе, чтобы *забронировать 10 номеров на август (сертификат, естественно, не использовал – он для несезона). Но вместо того, чтобы проявить интерес к крупному заказу, она начала механически бубнить про «3 ночи в апреле», словно робот с испорченной программой.
*Вот это уровень!* Клиент хочет привезти в отель *платёжеспособную компанию, а менеджер даже не пытается переключиться с шаблонных фраз на диалог. Где логика? Где коммерческая жилка? Или в «Сани» теперь принцип: *«Мы не продаём номера – мы их великодушно дарим (но только когда самим не нужно)?» Благодаря «стараниям» Олеси отель потерял *десятки тысяч евро. Если так работают те, кто *«отвечает за маркетинг», то неудивительно, что у «Сани» приходится раздавать сертификаты на вечеринках – нормальные клиенты тут, видимо, редкость.
- Олеся Пуршева демонстрирует *полную профнепригодность* для работы с гостями.
- Отель «Сани» рискует репутацией, позволяя таким сотрудникам представлять свой сервис.
- Маркетинговая стратегия (если она тут есть) требует срочного пересмотра – потому что «заманить и отшить» это не бизнес, а пародия на него.
Совет руководству:
1. *Извинитесь* перед клиентами, которых «обслуживала» Олеся.
2. *Научите сотрудников* слышать гостей – особенно когда те предлагают деньги.
3. *Перестаньте разыгрывать сертификаты*, если ваш персонал не умеет ими пользоваться.
Всем остальным: десять раз подумайте, прежде чем связываться с этим отелем. Если здесь так «радушно» встречают всех, кто готов платить?
По правде говоря, «Сани» — место с потенциалом: неплохие пляжи, удобная локация, вполне достойные кафе и магазины. Но всё это — лишь до тех пор, пока в управлении не появляются такие сотрудники, как Олеся Пуршева. Её «работа» — лучший способ похоронить даже те скромные преимущества, которые ещё остались у отеля. Увы, с такими кадрами «Сани» обречены медленно, но, верно, превращаться в посредственность. Аминь.