Отзыв на Four Seasons Astir Palace 5

Новый отель. Обычно, на старте таких крупных проектов, любой отельер пытается максимально выгодно преподнести своё детище. Ведь конечная цель любого бизнеса - это извлечение прибыли, а не благотворительность. Аксиома: Не будет качественного набора услуг, не будет оборота.
Минусы есть. Их много. И, пожалуй, это первый случай, когда об отелях моей любимой сети Four seasons, мне приходится писать немало негативных моментов. Но начну, пожалуй, с плюсов. Они, разумеется, тоже есть.
- У Отеля очень большая территория. Много зелени. Красиво, чисто. Много променадных зон. Вечером все это дополняется грамотной подсветкой. Чувствуется, что девелопер не экономил на материалах. Они качественные и, в большинстве, благородные.
- Номера хорошо оснащены. Есть все необходимое. Эргономичная и удобная мебель. Пастельные тона, в которых выдержан номерной фонд, располагает к отдыху.
- Отдельной похвалы заслуживает спа. Наверное, с точки зрения продуманности, могу его поставить на одно из первых мест в сети. Много мрамора, большой бассейн, удобная мебель для релаксации, прекрасный вид из окон на море. Хотя, будьте осторожны: некоторые ступени в джакузи травмоопасные. Теперь о минусах. Боюсь, они затмевают плюсы. И самый главный минус кроется, как всегда, в человеческом факторе. При недостатке контроля со стороны менеджмента, неизбежно все превращается в отель, который существует не ради постояльцев, а ради самого себя.
- подготовка к заселению не производилась: откровенно много пыли везде, что особенно было заметно при вечернем освещении. Это было первое разочарование. Потом выяснилось, что в мини баре стояла недобитая бутылка вина, оставленная другими гостями. Что означает, что и туда редко кто заглядывал. В чем, впоследствии, я мог убедиться не раз.
В санузле всего два больших полотенца, и несколько небольших. Это создаёт неудобства.
- Вернусь к номеру. Вернее, к сервису. Заказ еды в номер. Меню достаточное для выбора, однако, как показала практика, при личном заказе идентичных блюд в ресторане, качество, выходная масса блюд - значительно отличается. И не в лучшую сторону для обслуживания в номере. Например, филе рыбы подаётся сухим, а порция в два раза меньше, чем в ресторане. А вот ценник- он в два раза выше:) так что, не ленитесь ходить в ресторан, тогда вы убережете себя от разочарований и ненужных трат.
- А теперь главное разочарование от сервиса. Есть у Отеля такая опция как чат, через мобильное приложение. Через него можно решить любой вопрос. Так позиционировал его отельер. По факту: чат работает, в нем вам отвечают. Если захотят:) отвечают выборочно, и только на те вопросы, которые интересны самому отелю. Дело здесь не в сбоях работы оборудования, а в человеческом факторе. Если кто-то сочтёт что вы отвлекаете от работы, не ждите ответа, чтобы у вас не происходило. Им (отелю) ВСЕ РАВНО. Как показала практика, обращения личные на ресепшн тоже работают через раз. Одним словом, сервис слабоват для такого бренда, и откровенно его позорит. Этого не должно быть. В качестве примера, для того чтобы мини бар был пополнен потребовались сутки. И несколько обращений. Включая два через ресепшн.
Ps. Хочу обратить внимание и на то, что размещение в бунгало N 40-42 (со своими бассейнами), обречено на сосуществование с бакланами (я сейчас не о людях:)), которые гнездятся поблизости в огромном количестве и любят плавать и пить воду именно в бассейнах у этих бунгало. Я насчитал как то более 20 птиц в одном бассейне.

Выводы делайте сами. Если отель будет работать с персоналом, у него есть все шансы стать лидером, если нет, то закончит он постепенными сваливанием рейтинга