Отзыв на Rio Athens 3

Ужасный опыт – небезопасный, непрофессиональный и неприемлемый

Наша семья из четырех человек прибыла в этот отель около 11 : 37 вечера 7 июля 2025 года , после долгого, изнурительного дня путешествия и задержки рейса из Осло.
Мы внесли предоплату в наш отель через пакетную сделку с Lastminute. com, в которой четко было указано размещение четырех человек.
По прибытии мы обнаружили, что вестибюль абсолютно пуст, за исключением пожилого мужчины, сидящего за небольшим письменным столом.
Он не прилагал никаких усилий, чтобы поприветствовать или помочь нам, избегал зрительного контакта и ответил на наш запрос о проверке - в пренебрежительном хрюкании.
Когда я сказал ему, что у нас есть бронь на четверых, он сразу начал кричать, что у них есть только номер на двух человек и настаивал, что нам придется заплатить за дополнительный номер.
Несмотря на то, что он показал ему наш распечатанный ваучер, подтверждающий предоплаченную бронь на четверых, он отказался признать это.
Поразительно, но он порвал ваучер на глазах у нас и двух наших маленьких детей.
Его агрессивное поведение обострилось, напугав моих детей до криков.
Попытки вразумить его были встречены враждебно.
В конце концов, после того, как я связался с lastminute. com за поддержкой, персонал отеля неохотно предложил нам номер при условии, что мы возвращаем ключ каждый раз, когда мы покидали здание — даже просто выпить кофе.
Лифт был настолько мал, что вмещал только двух человек, так что нам приходилось подниматься посменно, что еще больше усиливало наш стресс и беспокойство по поводу безопасности.
Сам номер был совершенно неприемлем: четыре кровати, переполненные друг другом, антисанитария, граффити в шкафу и ванная комната с чем-то, похожим на дыру в душе.
Там даже был оконный карниз, соединяющий с соседней комнатой, который был оставлен широко открытым.
Всю ночь мы чувствовали себя в опасности и глубоком дискомфорте.
На следующий день, после разговора с представителем из lastminute. com (Мухаммед) , он признал серьезность ситуации и сообщил нам, что даже они не смогли договориться с управляющим отеля.
К счастью, lastminute. com вмешался и переселил нас в нормальный 4-звездочный отель с отличным обслуживанием без дополнительной платы.
Мы очень благодарны Мохаммеду за то, что он помог нам выбраться из этого кошмара.
Когда мы выехали рано утром следующего дня, мы вручили ключ женщине в вестибюле, которая не представилась и не проявила никакой заботы.
Когда я кратко описал инцидент, она не принесла никаких извинений или объяснений.
Сказать, что этот опыт был травмирующим - преуменьшение.
Этот отель расположен в отрывочном районе, персонал крайне груб и непрофессионален, а номера грязные и небезопасные.
Персонал стойки регистрации, особенно человек, с которым мы имели дело, не должен работать в гостиничном бизнесе.
Я настоятельно призываю всех, кто рассматривает этот отель, держаться подальше.