Отзыв на Plaza Resort Hotel 5

Письмо с жалобой

Кого это может касаться,

Обращаюсь к Вам, чтобы выразить свое невероятное разочарование и злость в связи с нашим недавним пребыванием на Вашем курорте.
Мы заплатили более $10 000 за то, что должно было быть раз в жизни семейный медовый месяц, и вместо этого нас встретили растерянностью, неуважением и совершенно непрофессиональным поведением.
Ваши сотрудники постоянно повторяли: «Если у вас нет браслета, вам вход воспрещен!» Если такова ваша политика, то нам, американцам, следует дать понять это кристально ясно, прежде чем тратить такие деньги.
Мы забронировали и оплатили номер для всей нашей семьи, но мой брат - в - законе поступили так, как будто он не принадлежит и ему было отказано во въезде.
Это было неуважением, позором и абсолютно неприемлемо.
Ко всему прочему, сотрудники службы безопасности вели себя крайне грубо, и некоторые из нас посчитали, что их поведение по отношению к женщинам из нашей группы было неадекватным и непрофессиональным.
Временами даже казалось, что охранники ведут себя по отношению к нам то ли ревниво, то ли обиженно, не иначе как по той причине, что мы наслаждаемся медовым месяцем и празднуем как пара.
Такое отношение со стороны курортной безопасности совершенно неприемлемо.
Потом наступила самая нелепая часть: нам сказали, что не разрешают возвращать в номер собственную семью по закону из-за проблемы с браслетом.
Когда вы берете с гостей тысячи долларов, особенно за номер премиум-класса, мы должны иметь возможность вернуть того, кого мы выберем, в наш собственный номер, особенно нашу семью.
Блокирование нашей семьи с нами возмутительно и запредельно неуважительно.
Из-за всего, что случилось, мы поделимся своим опытом с друзьями и семьей в США. По нашему мнению, никто не должен тратить свои с таким трудом заработанные деньги в месте, где так обращаются с гостями.
И скажу прямо: на данный момент извинения или объяснения уже слишком поздно.
Наша жизнь и карьера насыщены, и у нас нет времени гоняться за деньгами или оправданиями.
У нас есть время для того, чтобы эту историю услышали, поговорили, если нужно, с юристами и убедились, что другие точно знают, что с нами произошло.
Мы сделаем так, чтобы о нашем опыте говорили публично, чтобы ни один другой американский путешественник не оказался в такой ситуации, и чтобы люди знали, что нужно выбирать такие направления, как Аруба, где туристов действительно уважают.
Как только Вы серьезно отнесетесь к этой жалобе и ответите нам, мы сообщим номер нашего номера и полную информацию о бронировании.
Если нас будут продолжать игнорировать, мы будем предпринимать дальнейшие действия самостоятельно.
Мы ожидаем полного объяснения, искренних извинений и компенсации за испорченный вами опыт.
Искренне,

Эшли