Отзыв на Wyndham Stuttgart Airport Messe 4

По профессиональным причинам мне пришлось остановиться на 3 ночи в отеле аэропорта Уиндхэм Штутгарт.
К сожалению, мой рейс был отменен за 2 недели до даты прибытия, и альтернативного рейса не было.
Несмотря на то, что цена отеля была очень высокой, и бронирование было сделано турагентством моей компании, это турагентство не упомянуло сборы за отмену бронирования, которые составляли 90% от проживания:
- 1132 . 65 евро сборов за 3 ночи!
Я много путешествую, и это первый раз, когда я сталкиваюсь с такими высокими гонорарами, оплачивая высокий ночной тариф.
Я связался с отелем за 10 дней до даты прибытия, чтобы найти компромисс: этот отель был заполнен последние 2 ночи, поэтому отмена моего бронирования дала бы отелю время перезабронировать номер в обмен на снижение платы.
Их ответ был: «"Мы не можем отменить номер бесплатно. В настоящий момент у нас есть много номеров на эту дату", который был совершенно неактуален, потому что я не просил отмены бесплатно и отель был полностью забронирован на 2 последних дня.
Быстро ответив в гостиницу, я получил авто - ответ, в котором говорилось, что человека нет в офисе 10 дней и на мой запрос больше никто не ответил.

С уведомлением об отмене за 2 недели до даты прибытия, мы наверняка могли бы найти способ удовлетворить обе стороны, но этот отель решил иначе.
10 дней назад отель снял деньги с моей кредитной карты, не выставив счет или даже квитанцию. Несмотря на просьбу турфирмы: через 5 дней я все равно не получил этот счет, чтобы иметь возможность ре - возместить: поведение, не соответствующее на самом деле европейскому законодательству.
Итак, отель с огромной ценой, огромными сборами за отмену брони и плохим обслуживанием клиентов: Мне все еще нужно бороться, чтобы получить этот счет.