Отзыв на Hilton Frankfurt Airport 5

В отеле Hilton Frankfurt Airport имеется 249 полностью звукоизолированных номеров.
и люксы. Согласно веб-странице отеля, 83 представительских номера и 17 люксов предлагают еще больше места, улучшенные удобства и доступ в эксклюзивный представительский лаундж.

На бумаге пока все хорошо.

Мы остановились всей семьей в смежном люксе в 2023 году, и нам понравился этот отель таким, какой он был и должен быть отелем в аэропорту, относительно удобным (все еще в нескольких минутах ходьбы от терминала T 1), до которого можно добраться от терминалов 1 и 2 во Франкфурте, а также плавным и быстрым и дружелюбная регистрация при прибытии с ранних/поздних международных рейсов, с достаточным количеством мест в отеле, чтобы справиться с задержками рейсов, небольшими конференциями и другими непредвиденными инцидентами, и, что наиболее важно, с чистыми, современными, просторными, тихими номерами с кондиционером.

В этом, 2024 году, забронировано на одну ночь в семейном смежном люксе (на самом деле отличная идея Hilton предоставить гарантированные смежные номера при предварительном бронировании) с 30 мая по 31 мая и номер той же категории (Семейный смежный люкс) с 13 июня по июнь. 14 тыс.
Мы забронировали эти номера за несколько недель, если не месяцев вперед, как Hilton Honors Lifetime - Diamond через веб-страницу Hilton.

По прибытии в отель в мае и июне 2024 года мы, к сожалению, оба раза столкнулись с пассивно-агрессивным, незаинтересованным персоналом стойки регистрации, регистрирующим нас.
В поистине традиционном, типично немецком стиле гостеприимства мы также получили оба раза в мае и июне строгую лекцию о том, что мы приехали раньше обычного времени регистрации, то есть 15:00, и нам пришлось ждать. . . . или должен был забронировать дополнительную ночь раньше. . . Герцлихен Данк!

Может быть, мы также могли бы остановиться в отелях Marriott / Sheraton ближе к T 1, чтобы избежать каких-либо неудобств для Hilton? !

После ненужных взад и вперед, если / когда горничная наконец-то подготовила комнаты, был предоставлен смежный люкс на 9-м этаже.

Оба раза в мае и июне не упоминались уровни HH, не благодарили нас за лояльность, не спрашивали, как прошла поездка, нужно ли нам что-нибудь и т. д. . . .

Люкс и смежные номера на 9 этаже в мае были чистыми и просторными, но, должно быть, были готовы и убраны уже давно, потому что, в отличие от 2023 года, никакой приветственной карты/воды/приветственной корзины с фруктами, связанной с нашим пребыванием, не было, даже намного хуже. Дело в том, что водопроводная система не работала должным образом из-за воздуха в трубах.
Чтобы получить чистую воду (не частично желтую), прекратить шипение в линиях и, наконец, установить постоянный поток воды, потребовалось более 15 минут, чтобы промыть раковины, ванны, душевые и туалеты со смывом.

Какая пустая трата ресурсов, энергии и времени.

То же самое относится и к архитектурным стеклянным конструкциям, покрывающим вестибюль и коридоры, которые сильно нагреваются во время летнего солнца и даже при условии, что охлаждающие агрегаты в вестибюле могут не обеспечивать достаточно прохладного воздуха. Хилтон не несет ответственности ни за что, но с чем ей приходится бороться.

В мае зал для руководителей на 10-м этаже был доступен, хотя там не было персонала, а безалкогольные напитки были заперты, поэтому мы, должно быть, вошли в него в нерабочее время. . . .

Как ни странно, точно такие же номера на 9-м этаже были предоставлены в июне на нашу вторую ночь после досадной проверки дежавю и после того, как мы попросили о встрече с генеральным менеджером для обсуждения неудовлетворительной пережитой ситуации.
На этот раз, по крайней мере, сантехническая система в номере работала. . . . Опять же, никакой приветственной открытки/корзины или даже простых бутылок с водой.
Комнаты были перегреты, и кондиционер не мог должным образом регулироваться в главной комнате, кондиционер в детской комнате казался нормальным. . . .

Комната, проверенная горничной, должна выглядеть и ощущаться по-другому, особенно когда гость только что разговаривал с генеральным менеджером напрямую. . . . .

Зал Exec работал, но был переполнен из-за начала чемпионата Европы по футболу, выбор еды был ограничен и никогда (полностью) не пополнялся. Ничего страшного, но либо зал полностью заполнен во время таких особых мероприятий, либо просто держит его закрытым.

Персонал ресторана в отеле был дружелюбным, а еда и меню в порядке, хотя цены на них завышены. Это ожидаемо, поэтому не на что жаловаться ни в одном ресторане отеля в аэропорту.

При выезде на следующее утро, 14 июня, около 6 утра, полудружелюбный, уставший на вид сотрудник заявил, что принтер вышел из строя, и поэтому портфолио необходимо отправить в электронном виде, ок, это только усугубляет общую ситуацию.
Завтрак начинается в 7 утра, но в вестибюле можно было купить маленькие круассаны и кофе.
По крайней мере, я думаю, что-то лучше, чем Hilton Frankfurt City Centre, где завтрак тоже начинается в 7 утра, а кофе и круассаны отсутствуют.

Останусь ли я здесь снова?

Крайне маловероятно из-за других доступных профессиональных вариантов. . . . только представьте, если бы вы испытали это как лояльный участник со статусом Diamond, зачем вам это нужно, но выбор всегда за вами.